Вакансия: Руководитель группы (Контактный центр)
За любыми достижениями нашей компании в первую очередь стоит команда. Мы гордимся, что нас окружают талантливые и позитивные люди, открытые к общению.
В наш Контактный центр мы ищем Руководителя группы специалистов по поддержке. В этой роли ты будешь напрямую влиять на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов через ежедневное взаимодействие с сотрудниками.
Если ты знаешь, как должен выглядеть идеальный клиентский сервис и горишь желанием помочь нам воплотить это видение на практике, если тебе близок наш принцип «это моё дело, и мне не всё равно», то будем рады видеть тебя в нашей команде!
Твои задачи:
- Постановка целей для команды, вдохновение команды к достижению этих целей. Работа с целевыми показателями группы (встречи, калибровки, индивидуальная работа, статистика и отчетность по своей группе);
- Создание сплоченной мотивированной команды. Развитие компетенций сотрудников, наставничество, мотивация, контроль качества работы, выдача обратной связи;
- Участие в подборе, обучении и стажировке новых сотрудников (поиск наставников, составление графика стажировки, контроль);
- Улучшение качества предоставляемого сервиса;
- Организация всех операционных процессов. Консультирование сотрудников по всем возникающим вопросам (административные, процедурные).
Что для нас важно:
- Успешный опыт в роли Руководителя/Супервизора отдела Контактного центра;
- Навык постановки и реализации бизнес-целей;
- Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками);
- Навыки работы с Excel, CRM и WFM системами;
- Стремление к совершенствованию, внедрению инновационных технологий и нестандартных подходов;
- Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»;
- Тебе отзываются наши принципы: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.
Что мы предлагаем:
- Участие в развитии оператора нового поколения;
- Команду единомышленников, которой важно создавать удобный, качественный и инновационный продукт;
- Влиять на процессы внутри Компании. Мы рады твоим полезным идеям!
- Все, что нужно для комфортной работы: достойную заработную плату, медицинскую страховку, официальное трудоустройство, компенсацию мобильной связи, безлимитный интернет 4G, обучение, компенсацию занятий спортом и иностранным языком.