Руководитель группы (Контактный центр) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

17 сентября 2020

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
От 1 до 3 лет

Вакансия: Руководитель группы (Контактный центр)

За любыми достижениями нашей компании в первую очередь стоит команда. Мы гордимся, что нас окружают талантливые и позитивные люди, открытые к общению.

В наш Контактный центр мы ищем Руководителя группы специалистов по поддержке. В этой роли ты будешь напрямую влиять на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов через ежедневное взаимодействие с сотрудниками.

Если ты знаешь, как должен выглядеть идеальный клиентский сервис и горишь желанием помочь нам воплотить это видение на практике, если тебе близок наш принцип «это моё дело, и мне не всё равно», то будем рады видеть тебя в нашей команде!

Твои задачи:
  • Постановка целей для команды, вдохновение команды к достижению этих целей. Работа с целевыми показателями группы (встречи, калибровки, индивидуальная работа, статистика и отчетность по своей группе);
  • Создание сплоченной мотивированной команды. Развитие компетенций сотрудников, наставничество, мотивация, контроль качества работы, выдача обратной связи;
  • Участие в подборе, обучении и стажировке новых сотрудников (поиск наставников, составление графика стажировки, контроль);
  • Улучшение качества предоставляемого сервиса;
  • Организация всех операционных процессов. Консультирование сотрудников по всем возникающим вопросам (административные, процедурные).
Что для нас важно:
  • Успешный опыт в роли Руководителя/Супервизора отдела Контактного центра;
  • Навык постановки и реализации бизнес-целей;
  • Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками);
  • Навыки работы с Excel, CRM и WFM системами;
  • Стремление к совершенствованию, внедрению инновационных технологий и нестандартных подходов;
  • Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»;
  • Тебе отзываются наши принципы: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.
Что мы предлагаем:
  • Участие в развитии оператора нового поколения;
  • Команду единомышленников, которой важно создавать удобный, качественный и инновационный продукт;
  • Влиять на процессы внутри Компании. Мы рады твоим полезным идеям!
  • Все, что нужно для комфортной работы: достойную заработную плату, медицинскую страховку, официальное трудоустройство, компенсацию мобильной связи, безлимитный интернет 4G, обучение, компенсацию занятий спортом и иностранным языком.


Посмотрите похожие вакансии

Менеджер контактного центра в автосалон
Компания: СИАЛАВТО
Зарплата: от 57 000 до 70 000 руб.
Оператор контактного центра
Компания: Солнечный город
Зарплата: от 40 000 до 40 000 руб.