1 августа 2020
Инвестиционная платформа Поток позволяет малому бизнесу привлекать займы от инвесторов - физических и юридических лиц, а им, в свою очередь, получать высокую доходность от вложенных средств. Поток это пионер и крупнейший игрок на рынке краудлендинга и p2b-инвестиций. Акционерами Потока являются Альфа-Банк и группа частных инвесторов.
Мы открываем вакансию Специалиста отдела поддержки в команду отдела по работе с клиентами. Позиция предполагает работу с входящими обращения без продаж.
Консультация клиентов по вопросам сервиса: обработка обращений в чате и по почте, ответы на вопросы на форумах и в соц. сетях
Исходящие звонки клиентам по горящим вопросам
Эскалация технических проблем на IT-команду через постановку задач в специальной системе (Jira)
Актуализация данных пользователей в системе (работа со сканами паспортов)
Опыт в сфере поддержки клиентов онлайн сервиса (online retail, travel, финансовые сервисы и т.д.)
Опыт работы в онлайн чате, высокая скорость печати
Уверенное владение ПК + навыки работы с офисными программами, браузерами в том числе в многооконном режиме
Владение MS Excel (функции, сводные таблицы) - желательно
Умение работать в режиме многозадачности (может быть большой поток обращений)
Грамотная устная и письменная речь
Высокий уровень самостоятельности и инициативы
Опыт работы с бизнес-требованиями, техническими заданиями, тесного взаимодействия с ИТ-подразделением
Интерес к технологиям и финансовому сектору
Широкий спектр задач и возможности для профессионального развития, новый вызов каждый день
Отсутствие бюрократии и акцент на достижении результата
Опыт работы в одном из быстрорастущих и “горячих” сегментов на стыке финансов и технологий
Оформление в полном соответствии с ТК РФ
График работы 5/2 c 10-19