Специалист технической поддержки / Support specialist (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Наши игры покоряют топы социальных сетей и мобильных сторов, и уже завоевали сердца пятнадцати миллионов игроков из 100 стран. Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся делать еще более классные игры, в которые будет играть весь мир!

Ты с нами? Тогда пристегнись, пункт назначения - космос!

В нашей замечательной команде появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды.

Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!

Поскольку общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке в рамках «живой» беседы (без использования премейд-ответов), мы ищем не просто бойца, а бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше). И, конечно, грамотной русской речью – без этого никуда

Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст с использованием идиом и элегантных оборотов как на русском, так и на языке Шекспира, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!

• с 18:30 до 03:30 (выходные: ср-чт).

• познать проекты, с которыми ты будешь работать, вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки);

• отвечать на самые разнообразные запросы игроков через систему тикетов (Zendesk) и в live-чатах;

• в кратчайшие сроки предоставлять точные ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу (иногда можно даже слать мемасики и котиков);

• проявлять заботу и участие при общении, демонстрировать личную вовлеченность в решение возникшей проблемы;

• пользоваться внутренним инструментарием (админки и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов;

• взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно);

• ставить задачи в таск-трекере (Jira);

• пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их;

• и вообще, быть няшей.

• уверенное письменное владение русским и английским языками (английский уровня B2 и выше);

• базовую техническую грамотность (умение пользоваться стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимание IT-сленга);

• игровой опыт (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры);

• эмпатию и желание помогать людям (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Чудненько!);

• внимательность (на уровне подсчёта количества приближающихся врагов по топоту за стенкой);

• ответственность и умение самостоятельно принимать решения (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!);

• навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).

• опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р);

• знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь);

• высшим образованием (можно неполным);

• хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно).

• график 5/2;

• нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм;

• продуктивную командную атмосферу;

• соц. пакет, ДМС, фитнес;

• оформление по ТК РФ;

• возможность работать из любой точки мира – главное, чтобы там был стабильный интернет;

• постоянное обучение и совершенствование навыков;

• доступ к корпоративной электронной библиотеке;

• и, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме).