Вакансия: Специалист технической поддержки группы CRM
Если ты не боишься сложных задач, с легкостью можешь помочь коллегам с настройками или рассказать, как устроена система, то мы ждем именно тебя в группу технической поддержки СРМ и Яндекс.Маркета!
Группа занимается развитием и сопровождением систем по работе с клиентами: CRM, тикетных систем, телефонии. Мы входим в подразделение пользовательского опыта и работаем со специалистами службы заботы о клиентах Беру, Яндекс.Маркета.
В ходе работы наша группа взаимодействует:
- С разработчиками и тестировщиками при обсуждении доработок, тестировании нового функционала, сопровождения систем
- С заказчиками, консультируя их по функционалу, помогая подобрать оптимальные настройки систем для выполнения бизнес-задач
- С пользователями, использующими CRM на повседневной основе
Задачи:
- Информационно-техническая поддержка конечных пользователей и заказчиков CRM системы, т.е быть экспертом всех наших систем
- Прием , регистрация и проведение первичной диагностики по обращениям пользователей, в том числе потребуется читать логи или разбираться в конфиге
- Решение инцидентов или эскалация на другие уровни поддержки
- Подготовка, тестирование и поддержка различных схем интеграции
- Участие в написании пользовательских инструкций по системам
- Ведение отчетности по пользовательским обращениям
- Участие в разборе багов Беру и Яндекс.Маркета.
Требования:
- Оконченное высшее образование в сфере IT
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях
- Умения читать и составлять техническую документацию
- Быстрая адаптация к постоянно изменяющемуся сервису
- Опыт обработки объемных файлов (json, tsv, csv)
- Опыт работы с различными базами данных, знание SQL и написание запросов
Приветствуются:
- Опыт работы специалистом службы поддержки корпоративных систем и приложений;
- Знание HTML, CSS и JavaScript
- Опыт программирования на Java
Условия:
- Удаленная работа
- График 2/2
