31 августа 2020
Мы предлагаем присоединиться к команде клиентской поддержки и сделать наших пользователей еще более счастливыми. Наш идеальный кандидат может найти общий язык с каждым человеком, легко решает спорные вопросы любой сложности, обладает развитым эмоциональным интеллектом.
принимать, вести учет и обрабатывать рекламационные и претензионные обращения;
решать спорные и нестандартные ситуации с целью сохранения клиента в компании, искать компромиссные решения;
предоставлять обратную связь клиентам о ходе рассмотрения и сроках решения обращений;
выявлять и анализировать причины возникновения спорных вопросов и претензионных обращений;
создавать алгоритмы решения типовых спорных ситуаций;
взаимодействовать с подразделениями компании с целью решения вопросов клиентов;
вести отчетность по результатам работы.
у тебя есть опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года;
можешь ориентироваться в быстро меняющейся ситуации;
умеешь слышать клиента и находить ответы на самые сложные вопросы;
ты грамотно пишешь, знаешь об этике делового общения;
легко находишь контакт с любыми клиентами;
быстро принимаешь верное решение в стрессовых ситуациях.
Официальное оформление (ГПХ до декабря на проект по усилению команды, после - опция остаться уже в штате по обоюдному желанию);
Оклад 25000 рублей на руки;
Удаленную работу и полную занятость;
Сменный график работы (2/2 или 3/3);
Работу в одной из крупнейших образовательных компаний страны.