Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

31 августа 2020

Уровень зарплаты:
от 25 000 до 25 000 руб.
Требуемый опыт работы:
От 1 до 3 лет

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей

«Фоксфорд» — лидер онлайн-образования для школьников и учителей в России. У нас более 5М зарегистрированных и 100 тысяч платящих пользователей. Проект входит в состав «Нетология-групп» и является резидентом «Сколково».

Мы предлагаем присоединиться к команде клиентской поддержки и сделать наших пользователей еще более счастливыми. Наш идеальный кандидат может найти общий язык с каждым человеком, легко решает спорные вопросы любой сложности, обладает развитым эмоциональным интеллектом.

Что предстоит делать:
  • принимать, вести учет и обрабатывать рекламационные и претензионные обращения;

  • решать спорные и нестандартные ситуации с целью сохранения клиента в компании, искать компромиссные решения;

  • предоставлять обратную связь клиентам о ходе рассмотрения и сроках решения обращений;

  • выявлять и анализировать причины возникновения спорных вопросов и претензионных обращений;

  • создавать алгоритмы решения типовых спорных ситуаций;

  • взаимодействовать с подразделениями компании с целью решения вопросов клиентов;

  • вести отчетность по результатам работы.

Мы ждем от тебя:
  • у тебя есть опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года;

  • можешь ориентироваться в быстро меняющейся ситуации;

  • умеешь слышать клиента и находить ответы на самые сложные вопросы;

  • ты грамотно пишешь, знаешь об этике делового общения;

  • легко находишь контакт с любыми клиентами;

  • быстро принимаешь верное решение в стрессовых ситуациях.

Что мы предлагаем:
  • Официальное оформление (ГПХ до декабря на проект по усилению команды, после - опция остаться уже в штате по обоюдному желанию);

  • Оклад 25000 рублей на руки;

  • Удаленную работу и полную занятость;

  • Сменный график работы (2/2 или 3/3);

  • Работу в одной из крупнейших образовательных компаний страны.



Посмотрите похожие вакансии

Специалист службы поддержки
Компания: Wazzup
Зарплата: от 35 руб.
Специалист службы поддержки
Компания: KickEcosystem
Зарплата: от 30 000 до 60 000 руб.
Специалист службы поддержки (support)
Компания: WAZZUP
Зарплата: от 35 000 до 35 000 руб.