Вакансия: Специалист техподдержки
Ответственность:
Специалист отвечает за техническую помощь клиентам компании. Основные запросы в поддержку связаны с установкой ПО для онлайн курсов по программирования для детей и с работой учеников на платформе "Дискорд". Ключевая метрика результата — у всех детей установлено и работает все необходимое ПО к старту занятий; проблемы, которые появляются на занятиях, решены в согласованные временные интервалы. Отсутствие жалоб со стороны клиента на работу тех поддержки.
Задачи:
- Обработка поступающих звонков с проблемами.
- Обработка поступающих заявок с проблемами в Дискорде.
- Решение технических проблем по работе в Дискорде и установке ПО (для Windows и IOS).
- Ответ на заявку/звонок – в течение 2 минут
- Решение проблемы клиента в течение 10 минут (если идёт урок). Если занятие стартует только на след день, то решение проблемы в течение текущего дня. При появлении запроса в нерабочее время, нужно решить его не позднее чем за 2 часа до начала урока.
- Корректное общение с детьми и родителями, подробное объяснение их проблемы и возможного пути решения.
Ответственность за показатели:
- У всех детей установлено и работает все необходимое ПО к старту занятий;
- Проблемы, которые появляются на занятиях, решены в согласованные временные интервалы;
- Отсутствие жалоб со стороны клиента на работу тех поддержки.
Требования
- Образование в сфере ИТ.
- Опыт работы в техподдержке.
- Дружелюбие.
- Стрессоустойчивость.
Условия:
- Полная занятость с 9:00-20:00 или с 10:00-20:00
- 3-5 дней в неделю - по согласованию. НЕ плавающий график.
- Удаленно.
