Вакансия: Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов
Группа компаний «MAXARD» успешно предоставляет своим клиентам высокое качество консалтинговых услуг с 2012 года. Мы перешли полностью на удаленную работу. Онлайн компания - работающая на удаленной основе с 2020 года! Мы гарантируем качество нашей работы!
Учредитель ГК «MAXARD» Звиади Пурцхванидзе
История успеха работы компании заключается в том, что у нас сплочённая команда профессионалов и отличные взаимоотношения с клиентами. Наша компания, обеспечивает своим клиентам высокий уровень оказания консалтинговых услуг:
Налоговый консалтинг;
Земельные правоотношения;
Оспаривание кадастровой стоимости.
15 принципов ведения бизнеса Звиади Пурцхванидзе:
Будь честным, будь смелым Никогда не теряй деньги Успешные люди думают только о будущем, анализируя прошлое Занимайтесь исключительно своим любимым делом и деньги обязательно придут Скорость + Фокус = Результат Находить самую лучшую бизнес модель в ГК MAXARD. (Масштабируй в мир) Профессионалы все считают в бизнесе Культурно требовать высоких результатов от команды Менеджмент без контроля – не менеджмент Маркетинг на мировом уровне: имидж, позиционирование, миссия. Стратегия. Цель бизнеса, анализ – система в ГК MAXARD Ответственность – основа всех основ Самый главный показатель в бизнесе – это рентабельность капитала (мы капиталисты)! Расти вместе с командой Не спрашивай, что может сделать для тебя ГК MAXARD, спроси что ТЫ можешь сделать для ГК MAXARD Дух соперничества: нам надо быть впереди! Нам дышат в спину – расслабляться нельзя. Мы должны быть преданы делу и верить, что завтра будет лучше! Мы ищем уникальных людей, которые хотят развиваться вместе с нами и понимают, что смогут стать частью команды высококлассных специалистов, мы ищем лучших! В нашу команду нам требуется Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов.
Обязанности:
Прослушивание телефонных разговоров менеджеров Отдела продаж и оценка их соответствия качества обслуживания клиентов стандартами ГК MAXARD; Проверка корректности заполнения АМО СRМ; Обзвон клиентов ГК MAXARD для получения обратной связи по удовлетворенности сотрудничеством; Мониторинг отзывов клиентов, подготовка ответов по клиентам; Претензионная работа. Проведение расследования эпизодов обслуживания клиентов; Внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов; Работа с отзывами клиентов; Ведение отчетности перед учредителем ГК MAXARD; Без продаж, без "холодных" звонков и поиска! Контроль заполнения карточки сделки - карточка сделки АМО СRМ / поля вкладки основное/отказ и т.д. распределение сделок по этапам воронки в соответствии с текущим статусом; Контроль общения с клиентом - карточка сделки АМО СRМ /звонки в аналитике; Контроль закрытых и нереализованных сделок - воронка закрытые и нереализованные сделки; Контроль своевременной постановки/выполнение задач в карточке сделке - карточка сделки АМО СRМ; Переговоры с подозрительными/недовольными/ потерянными клиентами - карточки сделки АМО СRМ; Разбор и отслеживание негативного уровня лояльности клиента в 1С - 1С/договора с контрагентами/комментарии; Сбор индекса лояльности клиента, благодарственных писем, отзывов. Требования:
Грамотная устная и письменная речь; Внимательность к деталям; Скрупулезность, усидчивость и терпение; Честность, ответственность, пунктуальность; Навыки ведения телефонных переговоров/опыт работы в call-центре/продажах приветствуется; Желание развивать и развиваться в сфере контроля качества обслуживания клиентов, нацеленность на результат, ответственность, преданность и любовь к своему делу и ГК MAXARD! Желание работать в режиме многозадачности! Развитые коммуникативные навыки и готовность общаться с людьми 90% рабочего времени; Опыт работы в области контроля качества обслуживания клиентов, знание современных методов будет Вашим преимуществом. Мы ориентированы только на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество! Условия, которые предлагаем:
Возможность развития внутри компании; Гарантированный профессиональный рост в дружной и очень сильной команде; Насыщенная корпоративная жизнь и окружение профессионалов; Корпоративная телефония; Важно наличие своего компьютера или ноутбука, интернет оплачиваем пополам; Работа на удаленной основе (кандидат на данную вакансию рассматривается со всей Российской Федерации); Оформление согласно ТК РФ; Испытательный срок (2 месяца); Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом на личном собеседовании: (оклад 25 000 руб. + бонусная часть (КPI) в совокупности в среднем до 60 000 руб.); График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по Московскому времени.
