Специалист технической поддержки FinTech (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

21 сентября 2020

Уровень зарплаты:
от 50 000 руб.
Требуемый опыт работы:
От 1 до 3 лет
Данная вакансия доступна не во всех регионах.
Смотреть список доступных регионов

Вакансия: Специалист технической поддержки FinTech

Вы читаете новости о самых современных технологиях. Для вас технократия - новый этап эволюции человеческой мысли, а цифровые активы, валюты и токены - понятные и известные инструменты. Вы четко понимаете, что английский жизненно необходим, знание дополнительных языков упрощает вашу жизнь и делает вас еще более крутым специалистом, а любознательность - залог успеха. Вы готовы каждый день становиться лучше и помогать стать лучше другим, умеете не только находить новую информацию, но и изящно ее использовать.

Узнаете себя? Поздравляю, вы - то нам и нужны. А мы нужны вам :)

Что нужно будет делать:

  • оказывать техническую, информационную и моральную поддержку клиентам на сайте, в почте и Telegram;

  • помогать новым клиентам при онбординге;

  • расширять базу HelpCenter для всестороннего объяснения продукта;

  • составлять feature request / bug report;

  • анализировать substance;

  • развивать отношения с клиентами, оказывая персонализированный сервис;

  • расти и становиться круче, превращаясь из агента поддержки в персонального ассистента клиента в современном финансовом сервисе

К чему нужно быть готовым:

  • поток самых разных клиентов со всего мира

  • клиенты, впервые столкнувшиеся с миром цифровых активов, требуют, умоляют и нуждаются в разъяснениях, поддержке и помощи в мире цифровых активов;

  • продукты компании постоянно меняются, их список расширяется - поэтому нужно постоянно следить за обновлениями сервиса, понимать их и уметь становиться проводником для клиентов;

  • уметь работать с информацией, быстро её искать и использовать.

  • уметь правильно организовать свой рабочий день, успевать по всем задачам и постоянно быть на связи

Требования:

  • опыт в клиентской поддержке от 1 года, предпочтение отдадим соискателям с релевантным опытом именно в финансово-техническом секторе;

  • высокая скорость обучения, т.к. придется въезжать в работу достаточно сложного продукта;

  • стремление к самообучению и саморазвитию обязательно;

  • ответственность и усидчивость (именно обладание этими качествами, а не просто их понимание);

  • желание сделать жизнь клиентов и мир лучше, несмотря ни на что;

  • умение работать с компьютером и головой;

  • уверенный английский (уровень B1 и выше);

Огромным плюсом будут:

  • опыт работы в банке/платежной системе/финансовом сервисе;

  • понимание азов и интерес к криптовалютным технологиям (bitcoin; блокчейн, смарт-контракты - все это для вас не должно быть пустым звуком)

  • понимание процессов KYC/AML;

  • опыт удаленной работы в большом коллективе.

Условия:

  • Отпуск, больничный оплачиваются в полном размере.

  • Прозрачная система оплаты труда.

  • Удаленная работа с возможностью приезда в офис в Москве (БП Румянцево).

  • Возможность практики иностранного языка, с нашими английскими коллегами.

  • Коллектив специалистов у которых можно многому научиться.

  • Возможность приносить пользу продукту и развивать свои идеи.

Дополнительные инструкции:

В сопроводительном письме ждём от вас краткий рассказ о себе, своих навыках, что конкретно привело вас на страницу с описанием нашей вакансии и почему мы должны выбрать именно вас.



Посмотрите похожие вакансии

Специалист технической поддержки
Компания: OutStream
Зарплата: от 80 210 до 80 210 руб.