21 сентября 2020
Вы читаете новости о самых современных технологиях. Для вас технократия - новый этап эволюции человеческой мысли, а цифровые активы, валюты и токены - понятные и известные инструменты. Вы четко понимаете, что английский жизненно необходим, знание дополнительных языков упрощает вашу жизнь и делает вас еще более крутым специалистом, а любознательность - залог успеха. Вы готовы каждый день становиться лучше и помогать стать лучше другим, умеете не только находить новую информацию, но и изящно ее использовать.
Узнаете себя? Поздравляю, вы - то нам и нужны. А мы нужны вам :)
Что нужно будет делать:
оказывать техническую, информационную и моральную поддержку клиентам на сайте, в почте и Telegram;
помогать новым клиентам при онбординге;
расширять базу HelpCenter для всестороннего объяснения продукта;
составлять feature request / bug report;
анализировать substance;
развивать отношения с клиентами, оказывая персонализированный сервис;
расти и становиться круче, превращаясь из агента поддержки в персонального ассистента клиента в современном финансовом сервисе
К чему нужно быть готовым:
поток самых разных клиентов со всего мира
клиенты, впервые столкнувшиеся с миром цифровых активов, требуют, умоляют и нуждаются в разъяснениях, поддержке и помощи в мире цифровых активов;
продукты компании постоянно меняются, их список расширяется - поэтому нужно постоянно следить за обновлениями сервиса, понимать их и уметь становиться проводником для клиентов;
уметь работать с информацией, быстро её искать и использовать.
уметь правильно организовать свой рабочий день, успевать по всем задачам и постоянно быть на связи
Требования:
опыт в клиентской поддержке от 1 года, предпочтение отдадим соискателям с релевантным опытом именно в финансово-техническом секторе;
высокая скорость обучения, т.к. придется въезжать в работу достаточно сложного продукта;
стремление к самообучению и саморазвитию обязательно;
ответственность и усидчивость (именно обладание этими качествами, а не просто их понимание);
желание сделать жизнь клиентов и мир лучше, несмотря ни на что;
умение работать с компьютером и головой;
уверенный английский (уровень B1 и выше);
Огромным плюсом будут:
опыт работы в банке/платежной системе/финансовом сервисе;
понимание азов и интерес к криптовалютным технологиям (bitcoin; блокчейн, смарт-контракты - все это для вас не должно быть пустым звуком)
понимание процессов KYC/AML;
опыт удаленной работы в большом коллективе.
Условия:
Отпуск, больничный оплачиваются в полном размере.
Прозрачная система оплаты труда.
Удаленная работа с возможностью приезда в офис в Москве (БП Румянцево).
Возможность практики иностранного языка, с нашими английскими коллегами.
Коллектив специалистов у которых можно многому научиться.
Возможность приносить пользу продукту и развивать свои идеи.
Дополнительные инструкции:
В сопроводительном письме ждём от вас краткий рассказ о себе, своих навыках, что конкретно привело вас на страницу с описанием нашей вакансии и почему мы должны выбрать именно вас.