Специалист клиентского сервиса (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Основные направления деятельности Brandpool East — оптовые продажи, а также организация и развитие ритейл-проектов.

Брендлист компании насчитывает несколько всемирно известных брендов, среди которых: Birkenstock (Германия), Rains (Дания), Drykorn (Германия), Lyle & Scott (Шотландия), National Geographic (США).

Философия Brandpool East строится на нескольких составляющих, которые являются основой каждого проекта, к которому причастна ее команда:

1) Честность и открытость;

2) Продуктивность и готовность помочь менее опытным;

3) Применение современных и эффективных инструментов взаимодействия между людьми.

Приглашаем к сотрудничеству модератора для работы с аудиторией социальных сетей немецкого бренда обуви Birkenstock.

----Ответы на входящие сообщения и комментарии в социальных сетях, а также на сайте бренда и маркетплейсах.

---- Консультации по товарам и их наличию, справочная информация по розничным магазинам, оформление заказов и предоставление полного сервиса поддержки по любым клиентским вопросам.

---- Работа с претензионными отзывами и вопросами ,связанных с возвратом товара.

---- Взаимодействие с курьерской службой по вопросам, возникающим в процессе доставки.

---- Работа согласно прописанной на стороне бренда политике общения (тон и порядок ответов — работа с возражениями, негативом и стимулирование обратной связи)

----Постоянная включенность в продукт бренда — изучение новинок, их продуктовых характеристик, цен, знание точек продаж.

----Коммуникация с продуктовым маркетологам по всем возникающим вопросам.

----Ежемесячная аналитика контента вопросов, возражений аудитории.

----Ведение клиентской базы в системе CRM.