Вакансия: Администратор службы поддержки пользователей на сайтах и не только
Образовательный холдинг приглашает на работу Администратора поддержки (!!РФ!!, московский часовой пояс)
Поддержка пользователей 2ух образовательных платформ.
Поддержка пользователей 2ух социальных сетей. (Не великий объем, автоматизация работы. Правильный мануал значительно снизит необходимость непосредственного контакта)
Проведение экскурсов по платформе.
Подготовка мануала к платформе и сайтам социальных сетей, актуализация.
Платформа не простая и постоянно дорабатывается и дополняется, это полноценная CRM для образовательных процессов (по сути первая), но порог вхождения после первого экскурса быстрый.
В обязанности входит:
Постоянное освоение электронной платформы.
Подготовка мануала. Письменный с заполнением wikiсайта + видеомануал.
Работа в чатах на публичном и закрытом ресурсах, используя мобильное приложение.
Работа с чат ботами в ВК, ФБ, Ватсап, Вайбер, Телеграмм. настройка, настройка макросов/скриптов для чат-ботов.
Владение сервисами сопровождения чат-ботов.
Работа по организации вебинаров и сопровождению конференций техническое обеспечение и сопровождение.
Работа с обращениями пользователей и обработка их запросов, до полного решения.
Работа с почтовой рассылкой, сбором и анализом аудитории.
Требования:
Четкое соблюдение дедлайнов.
Московский часовой пояс. Желательно проживание в Москве.
Наличие устойчивой связи и интернет!
Уверенный пользователь ПК и более!
Возможность находиться онлайн в рабочее время (по мск)
Навыки и опыт дистанционного образования и репетиторства приветствуются
Опыт работы в средних образовательных учреждениях приветствуются
Опыт работы в поддержки интернет ресурсов необходим
Опыт работы с видео и аудио материалами и презентациями необходим
Опыт освоения и управления интернет ресурсами необходим
Поставленный голос (поддержка, озвучка мануала) необходим
Прошу трезво оценивать свои возможности и способности.
Необязательность, низкий уровень ответственности, безолаберность и прочие раздолбайства категорически неприемлемы.
Вызвались работать работайте! Принцип: Бери больше, кидай дальше! Проявляй инициативу, закрывай пробелы в решениях, выстраивай работу как для себя любимого.
Требуется инициатива и способности к многозадачности, самостоятельное решение требуемых задач, освоение ранее неизвестных.
Успешному кандидату, а в дальнейшем коллеге, предстоит создать и возглавить небольшую службу поддержки и сопровождения.
С нашей стороны: четкая постановка задач, внятное администрирование и руководство, профессиональный и карьерный рост, адекватная, своевременная и регулярная оплата.
