Technical Support Manager / Head of Technical Support (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Technical Support Manager / Head of Technical Support

• организация и постановка рабочего процесса команды клиентской поддержки (6 человек) и отдела технических продаж (2 человека) ;

• участие в выстраивании бизнес-процессов работы с клиентами, разработке и внедрении единых стандартов клиентского сервиса; контроль соблюдения единых стандартов

• обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов

• координация работы команды с другими подразделениями компании:

  • технический отдел - ранжирование багов от отдела и передача во вторую линию поддержки; отслеживание движения багов и сроки их решения; обсуждение задач с отделом разработки; участие в ретроспективе

  • отдел продаж - ответы на вопросы отдела продаж и поддержка активных пилотных проектов; участие во встречах и звонках с клиентами

• анализ и контроль уровня клиентской поддержки, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций

• работа с WAF и DAST продуктами компании

• общение с действующей текущей базой клиентов и помощь в сделках с новыми клиентами; общение с партнерами

• стратегическое планирование работы отдела

• ведение внутренней и проектной документации; разработка инструкций для клиентов и для отдела, написание шаблонов

• формирование отчетов о результатах работы

• высшее техническое образование

• опыт руководства службой клиентского сервиса (поддержки пользователей) и/или службой технической поддержки продаж

• опыт работы и администрирования CRM систем/тикет систем

• хорошие знания английского языка (устный и письменный)

• коммуникабельность и грамотная речь

• готовность к обучению и большим объемам информации

• желание развиваться в сфере ИБ

• аналитический склад ума и готовность к самостоятельному принятию решений в нестандартных ситуациях, связанных с рабочими процессами

• нацеленность на результат

• стремление к профессиональному и материальному росту

• умение оперировать данными

• умение вести переговоры с ключевыми клиентами и партнёрами

• знание техник продаж будет плюсом

• официальное оформление

• соц пакет

• удаленная работа