Вакансия: Инженер технической поддержки
Наша компания netping. ru занимается разработкой, производством и продажей устройств мониторинга для серверных комнат и устройств удаленного управления электропитанием.
В данной вакансии мы ищем человека, задачей которого будет:
- Ежедневная обработка тикетов от наших пользователей и клиентов в системе TeamworkDesk.
- Удаленная техническая поддержка, помощь в настройке оборудования.
- Консультация по подбору необходимых комплектов оборудования для реализации задач клиента.
- Консультация по настройке оборудования для реализации разных типовых и нетиповых задач.
- Выполнение диагностики проблем работы нашего оборудования у пользователей, подготовка и проверка конфигураций оборудования пользователей собственноручно, сбор и подготовка отчетов для экспертов технической поддержки 2-ой линии.
Чего делать не требуется:
Выезжать куда-то для настройки устройств у клиентов.
Общаться с клиентами о чём либо другом кроме вопросов технической поддержки.
Требуемые навыки и опыт:
- У вас должен быть опыт работы инженером технической поддержки не менее 2-х лет.
- Грамотная речь и правописание в дипломатическом и политкорректном стиле, аналитический склад ума.
- У вас должен быть очень хороший бэкграунд администратора локальной сети. Т.е. в первую очередь хорошие теоретические и практические знания стека протоколов TCP/IP, Ethernet, а не настройки разного ПО для пользователей.
- Желательно базовые знания скриптовых языков.
- Начальные знания схемотехники приветствуются.
- У вас должен быть опыт использования SNMP для практических задач.
- У вас должен быть опыт использования ПО мониторинга сети (Zabbix, PRTG или аналогичного).
- У вас должен опыт тестирования и составления баг-репортов при использовании сетевых устройств (роутеры, свитчи и т.д.).
- Вы должны быть увлечены различными сетевыми устройствами и особенностями их работы, контроллерами мониторинга и автоматизации.
- Быстрое изучение и понимание технической документации и литературы.
- Вы должны иметь возможность уделять нашей работе каждый рабочий день!
- У вас должно быть собственное рабочее место (стол, стул, компьютер, Интернет), возможность свободно общаться голосом.
- Вы должны быть дотошным и внимательным в деталях (инструкции выполнять дословно и всегда, всё что делает человек должно быть сделано правильно и без ошибок, незначащих деталей быть не может) это должно быть в характере, научить этому невозможно!
- Вы должны уметь работать удаленно, если вы никогда этого раньше не делали, есть большая вероятность, что у вас это не получится.
Условия работы:
- Данная работа полностью удалённая. Ваше географическое положение для нас не важно. Большинство сотрудников нашей компании работает удалённо.
- Оплата почасовая, 8 USD/час. Вы ежедневно отчитываетесь о своём рабочем времени в трекере задач.
- Месячная загрузка от 50 до 90 часов.
- Испытательный срок 2 месяца (ограничение по рабочим часам 50 рабочих часов в месяц)
- Частичная занятость. График работы Пн-Пт в удобное для Вас время (преимущественно с 05:00 до 18:00 по МСК).
Бонусы:
- Это действительно удалённая работа, вы можете находится где угодно или даже периодически переезжать с места на место.
- Мы всегда работаем с чем-то новым, новые прошивки, новые функции, новые схемы применения устройств, новые устройства.
- У вас прямой доступ к разработчикам оборудования. Нет такого вопроса про наши устройства, на который вы бы не смогли получить исчерпывающий ответ из первых рук.
- Вы можете напрямую влиять на процесс разработки новых устройств участвуя в обсуждении новых функций.
