Оператор колл-центра (дистанционная работа) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Оператор колл-центра (дистанционная работа)

График работы - 5/2 с плавающими выходными днями, с 12.00-21.00, 13.00-22.00

Дистанционная работа с предоставлением компьютера

Обеспечить дружелюбный, быстрый и эффективный процесс взаимодействия с покупателями. Консультировать покупателей, делая все возможное, чтобы они снова возвращались в ИКЕА.

• Обеспечивать качественный, удобный и дружелюбный процесс решения вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте);

• Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности;

• Разъяснять клиентам «Политику обмена и возврата товаров ИКЕА»;

• Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок;

• Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество и достоверность;

• Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения;

• Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя;

• Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков.

• Стрессоустойчивость;
• Ориентированность на покупателя и готовность помочь;
• Стилистически грамотный русский язык (устный и письменный);
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Возможность весь день работать с компьютером;
• Способность работать с разными системами и задачами одновременно;
• Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность;
• Возможность работать в выходные и праздничные дни;
• Хорошие коммуникативные навыки.

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;

• Дистанционную работу (посещение офиса 1-2 раза в месяц);

• Предоставление компьютера и всех комплектующих;

• Бесплатную ip-телефонию;

• График работы: 5/2 с плавающими выходными днями, с 12.00-21.00, 13.00-22.00;

• Премирование по результатам финансового года;

• Медицинская страховка с широким спектром услуг, включая стоматологию, с начала работы;

• Страхование от несчастных случаев и заболеваний с начала работы;

• Скидка 15% на товары ИКЕА;

• Корпоративная пенсионная программа;

• Частичная компенсация абонемента в фитнес-клуб;

• Частичная компенсация детских летних путевок;

• Корпоративные праздники и подарки;

• Программы обучения и профессионального роста;

• Безграничные возможности для развития в группе компаний Ingka!

· Тихое место во время исполнения трудовых обязанностей;
· Возможность размещения стационарного компьютера с 2 мониторами;
· Высокоскоростной интернет (не менее 10 мбит/сек, желательно кабельное подключение).