26 ноября 2020
Приветствуем! Мы Платформа TOMORU, команда создающая умные боты для бизнеса с искусственным интеллектом.
Сейчас мы ищем Скриптологов. Тех самых ребят, которые будут создавать внутри нашего конструктора идеальных чат-ботов, которые, в свою очередь, будут работать клиентов и приносить пользу для их бизнеса.
Общение с заказчиками и выявление их ключевых потребностей, для создания чат-бота под их нужды. (Без продаж, готовые клиенты)
Описание прототипов IT решений, сценариев работы (чат-бот, тикет-бот, голосовой-бот, IVR), визуализация схем обслуживания клиентов
Создание и изменение новых сценариев автоматизированного обслуживания для повышения скорости, качества обслуживания изучение логов обращений и прослушка записей звонков, поиск новых запросов клиентов по примерным формулировкам для тюнинга классификатора и формирования новых или неучтенных сценариев автоматизации.
Повышение качества сценариев ботов путем проверки соответствия решения вопроса клиента процедурам использования сервиса/продукта, изменение сценариев ботов в связи с изменениями внутренних процедур и бизнес-процессов
поиск источников данных, изучение содержимого таблиц в базах данных и проверка на возможность использования в проекте
Работа во внутренней CRM компании и учет рабочего времени и качества.
Нам важно, чтобы человек понимал, как строится диалог. Важно иметь опыт ведения диалогов и опыт работы в контакт-центрах или продажах. Требуется базовое понимание, как строится диалог/вопросы/возражения и уметь прогнозировать развитие диалогов с клиентом.
Плюс необходимо быть внимательным и уметь структурировать информацию.
- Высшее образование (Желательно)
- Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года
- Знание основ QA (умение контролировать качество своей работы)
- Логическое и многофакторное мышление
- Усидчивость и терпеливость.
Удаленное сотрудничество Home-Office (работа в комфортных условиях);
График 5/2, с 10:00 - 20:00 по МСК;
Обучение - научим всему, что требуется для создания качественных ботов в нашей системе;
Профессиональный и карьерный рост;
Команду единомышленников;
Присоединяйтесь к команде и научитесь новой и весьма перспективной профессии. Тренд на удаленную работу сейчас актуален как никогда.