The Clicks — федеральное digital агентство. Мы входим в состав группы компаний КБ-12 (Москва) и работаем в связке с московским офисом.
Мы развиваем новое направление — отдел модерации и собираем команду мечты.
Мы ищем людей, которые смогут объяснить простое просто, а сложное тоже просто.
Людей, которые будут помогать пользователям решать их проблемы, хорошо знают принципы работы интернета и разбираются в социальных сетях. Если ты внимательный, тактичный, любознательный и трудолюбивый, то тебе к нам!
Основные задачи:
- понимать и применять tone of voice/ стиль коммуникации бренда/ов
- соблюдать поставленные KPI по проектам
- отвечать на комментарии, сообщения и вопросы подписчиков, согласно скрипту, ограниченному времени ответа и tone of voice
- следить за соблюдением правил сообщества подписчиками и гостями страницы Сюда относятся предупреждения/баны/общение и решение непонятных/конфликтных ситуаций. Важно нивелировать негатив в дискуссиях
- чистить комментарии от спама и флуда
- поддерживать позитивную атмосферу в сообществах. Классно, когда бренд общается со своей аудиторий в социальных сетях, а не просто отвечает на вопросы
- вести первичную отчетность перед аккаунт-менеджером/руководителем отдела
- следить за активностью, отметками бренда пользователями социальных сетей. Шерить классные отзывы на страницу бренда
- в случае спорной/нерегламентированной ситуации/вопроса — обязательно проинформировать вышестоящего руководителя и проконтролировать решение вопроса
Нам интересно с тобой пообщаться, если у тебя есть: - высокий уровень знания русского языка
- любовь к социальным сетям: VK, Facebook, Twitter, Instagram, Tik-Tok
- хорошие коммуникативные навыки
- умением оперативно работать с информацией
- внимательность
От нас: - график работы 5/2 , с 10:00 до 19:00, с 19:00 до 02:00 (выходные плавающие)
- удаленная занятость( рассматриваем предпочтительно в г. Омск из-за разницы в часовых поясах)
- заработная плата 20 тыс.рублей
- возможность работать и общаться с профессионалами федерального уровня
- стабильное агентство с международными топ-брендами в заказчиках
- обучение и посещение проф. мероприятий за счет агентства
