Заботливый менеджер интернет-магазина удалённо (Игрушки и Роботы)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Заботливый менеджер интернет-магазина удалённо (Игрушки и Роботы)

Салют, дорогие кандидаты!

Меня зовут Сергей Васильев, я предприниматель, собственник магазина.

Мы открываем конкурс на НЕСКУЧНУЮ )) вакансию менеджера интернет- магазина (по совместительству личный помощник)

в наш дружный интернет-магазин игрушек и робототехники.

И нам нужен не просто сотрудник, а человек в команду, готовый помогать, брать на себя ответственность и усердно работать!

-

Как все складывается:

В этот месяц мы ожидаем увеличение заказов (дальше будет описание вакансии менеджера-интернет магазина).

На сегодня заказов 10-20 в день, думаю их количество будет достигать и 60 заказов в день в декабре).

Менеджер интернет-магазина у нас есть. Хоть и отлично справляется, но работает всё-же одна.

Зовут её Анна, и у нее 2-ух летний замечательный сын.

В прошлом году в декабре она отлично справилась одна, совмещая работу с семейными делами.

Но в этом декабре мы договорились для того чтобы не было перегрузки, в нашу команду возьмём отличного помощника в Вашем лице ;-)

И с января планируем Анну повысить и перевести на должность личного помощника (станет Вашем руководителем, а Вы- основным менеджером нашего магазина)

Основная задача:

обработка входящих телефонных звонков по будням с 10:00 до 19:00

(возможно будем просить Вас поработать и в выходные по обоюдному согласию)

ВАША ДОЛЖНОСТЬ НУЖНА:

1)

...Именно тогда, когда в декабре клиенты хотят купить подарки на Новый год и спешат в самый последний момент )))

ВАМ ПОТРЕБУЮТСЯ НАВЫКИ

(проверьте, пожалуйста, вдруг что-то не про Вас):

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ, ПРИВЕТЛИВОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ И УВАЖЕНИЕ К ЛЮДЯМ ПОМОГАТЬ ПОКУПАТЕЛЯМ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ИМЕННО В НАШЕМ МАГАЗИНЕ (навыки продаж короччче))) УВЕРЕННОЕ ВЛАДЕНИЕ КОМПЬЮТЕРОМ (обучим созданию накладных в личном кабинете курьерской службы "СДЭК" и других. Только важно чтобы Вы не были "динозавром за компьютером" изначально )))) РАБОТА СООБЩА В КОМАНДЕ ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО ПРОДАЖАМ (Мы ведем статистику продуктивности в компании, никто не работает "ради галочки" или "спустя рукава". И важно, чтобы Вы изначально устраивались к нам с желанием приносить пользу компании, в которой будете работать. РАБОТАЕМ НА РЕЗУЛЬТАТ ( ВОТ ЕЩЁ ПРИЯТНЫЙ МОМЕНТ: Помимо окладной части, ВЫ БУДЕТЕ ПОЛУЧАТЬ БОНУСЫ, В СООТВЕТСТВИИ С ПОЛЬЗОЙ, КОТОРУЮ ПРИНЕСЁТЕ КОМПАНИИ И КОМАНДЕ (У Вас будет личная статистика результатов и командная статистика) ЭТИЧНОСТЬ

2)

... Еще в декабре клиенты переживают, что их заказ не придёт вовремя и суетятся, переживают, звонят чтобы узнать когда прибудет их заказ )))

ТАКЖЕ ПОТРЕБУЮТСЯ НАВЫКИ:

-ТЕРПЕНИЕ/ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

-ЗАБОТА О ЛЮДЯХ

-ЖЕЛАНИЕ ПОМОГАТЬ И БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ ЛЮДЯМ

В декабре будете работать менеджером на телефоне в качестве испытания на прочность))

-

Итак...

Если Вы:

-приветливы,

-болтливы,

-любите сидеть в телефоне,

-и постоянно на связи.

А ТАКЖЕ:

-НЕ ленивы,

-ответственны,

-стрессоустойчивы,

-и любите людей

Ещё не начитались?)))))

Скажу честно...
Нагрузка будет расти,
Будут различные нелегкие задачи.
Зато со мной вы будете расти не только профессионально, а еще и как личность.

О клиентах мы заботимся, общаемся с ними исключительно в дружеском тоне, быстро и качественно обрабатываем заказы - в этом и есть наша уникальность!

И в работе у нас вы вполне сможете себя реализовать и получать удовольствие от результатов вашего труда.

Описание вакансии
В связи с расширением деятельности, требуется постоянный сотрудник в штат на позицию менеджер интернет-магазина.

Эта работа классна тем, что её вполне можете выполнять на дому, в любой точке мира.

ЦЕННЫЙ КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ НАШЕЙ КОМПАНИИ:
Интересные игрушки, роботы, товары для здоровья высокого качества, проданные профессионально, доставленные вовремя и вызывающие желание совершить покупку повторно.

Работаем в сфере игрушек 6 лет. Раннее была сеть из 19 торговых магазинов. Сейчас поменяли стратегию и развиваем интернет-магазин.
Располагаемся в Санкт-Петербурге.
Успешно доставляем товары нашим клиентам по всей России.

Что ожидаю от вас:
1. Быстро и качественно обрабатывать заказы из интернет-магазина.
2. Принимать и обрабатывать входящие вызовы по мобильному телефону:
- Важно принимать все входящие вызовы (если не успели, то перезванивать);
- По телефону общаться приветливо, вежливо, уважая клиента, никогда не хамить;
- Любой разговор сводить к продаже + совершать допродажу.
3. Вести переписку с клиентами по смс и в мессенджерах (WhatsApp, Viber).
- Входящую заявку обрабатывать сразу (максимальное время 5-10 минут);
- Использовать приготовленные сценарии (скрипты) общения с клиентом;
- Закреплять каждого клиента на подтверждение о покупке и совершать допродажу.
Также
- Просчитывать стоимость доставки в специальных калькуляторах и предоставлять информацию покупателям;
- Заносить полностью все данные о клиентах в CRM-систему (система учета взаимодействий с клиентами);
- Подготавливать накладные для транспортных компаний;
- Передавать готовые заявки на сбор и отгрузку заказов на склад;
- Организовывать поиск курьера и контролировать доставку товаров;
- По запросу предоставлять клиентам информацию о местонахождении (статусе) заказа.

Что важно:
* Мне важно, чтобы каждый клиент, с которым вы будете взаимодействовать, совершил покупку и остался доволен.
* Мы не можем себе позволить обрабатывать заказы некачественно.
* Вы любите общаться с людьми, и вам нравится быть им полезным(ой),
* Ответственно относитесь к каждому делу за которое беретесь.
* У вас грамотная, разборчивая речь.
* Готовы регулярно обучаться и повышать свою квалификацию.
* В течение дня всегда готовы ответить на звонок или обработать заявку.
* Наличие телефона с интернетом и мессенджерами (уверенные пользователь, наличие компьютера не обязательно, на данный момент все заказы обрабатываются по телефону).
* Вы можете делать монотонную работу.
* Умеете работать с возражениями клиентов (не бросите "на самотек", не побоитесь общаться и решать проблему, если клиентам возмущен).

УСЛОВИЯ
* Заработная плата от 10 000р + БОНУСЫ в зависимости от количества и качества обработанных заказов. Рост заработной платы легко возможен с растущими результатами вашей работы.

(От 15 000р до 30 000р, а может и ещё больше сможете заработать в декабре) .

* Выплаты еженедельные по четвергам
* Удаленная работа (можете заниматься параллельно другими делами).
* График работы: быть на связи по будням с 9:45 до 19:00 по Московскому времени. Иногда и по выходным надо будет выделять 1-2 часа, чтобы обработать накопившиеся заявки (чтобы не потерять клиентов)
* Оплачиваем Вам сотовую связь.
* Нагрузка в день от 20 до 60 заказов (Может будет и больше).

* ПРЕМИИ за выполнение планов по продажам и рост статистик
* Вводная стажировка и обучение за счёт компании.

* Повышении квалификации по продажам (обучение) за счет компании

* График работы: 5 через 2 / 6 через 1

Вид занятости:
полная занятость, удаленная работа

Требования:
успешный опыт работы в продажах, оператором call- центра или в интернет-магазине.
-
Если вы внимательно прочитали вакансию, и решили, что хотите с нами работать, ждём от вас, что откликнитесь и начнёте сопроводительное письмо со слов:
Добрый день! Мне интересна работа с вами в команде, хочу пообщаться и ответить на ваши вопросы.
Также обязательно напишите в 1−2-ух абзацах, почему на данную работу мы должны взять именно вас.

По прочтении этих 2-ух пунктов примем решение.

Надеемся, мы сразу поймем, что именно Вы- тот ответственный и внимательный человек, который нужен нашей команде!

Долго я писал это описание вакансии, понимаю объёмно получилось ))

Спасибо за прочтение и успехов!