Вакансия: Диспетчер в отдел поддержки SD (0 линия, удаленно)
В данный момент нам требуется Диспетчер в отдел поддержки Service Desk (0 линия) в городе Нижний Новгород. Важно территориальное расположение сотрудника в указанном городе.
Работа в крупной международной компании, владеющей одноимённой системой поиска в Сети !
Требования к кандидату:
Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя; Знание основных настроек смартфонов (Android, IOs); Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция; Навыки делового общения (вежливость, клиентоориентированность); Умение работать с инструкциями и большими объемами данных; Способность сохранять спокойствие в любой ситуации; Умение быстро ориентироваться в происходящем и принимать решения самостоятельно.
Стабильный скоростной интернет. Будет плюсом:
Техническое образование; Опыт диагностики технических проблем; Опыт работы с операционной системой macOS;
Перечень основных задач:
Обработка входящих звонков пользователей Обработка запросов в телеграм-чате поддержки Обработка (разметка и маршрутизация) всех новых тикетов в очереди HELP. Решение типовых обращений по инструкциям, регистрация , маршрутизация на 2 линию Отслеживание тикетов, задержавшихся в открытых статусах. Взаимодействие со смежными подразделениями(2л поддержки)
Условия:
Удаленный режим работы (Приезд в офис в исключительной необходимости) Официальное оформление по Трудовому договору Выдается оборудование для работы(ноутбук, гарнитура, при отсутствии) Работа по графику 5/2, 8-ми часовой рабочий день (посменно - начало рабочего дня с 9, 10, 12 часов утра) с плавающими выходными (но всегда сдвоенные-подряд). Графики на неделю-две вперед. Оклад - 40 000 руб. после удержания НДФЛ (на руки) в месяц Проводится обучение, инструктаж. Возможность получить опыт работы в крупной международной компании!
