Вакансия: Скриптолог (Конструктор чат-ботов)
Скриптолог (Конструктор Чат-Ботов - без программирования)
Приветствуем! Мы Платформа TOMORU, команда создающая умные боты для бизнеса с искусственным интеллектом.
Сейчас мы ищем Скриптологов. Тех самых, которые будут создавать внутри нашего конструктора идеальных чат-ботов, которые, в свою очередь, будут работать на клиентов и приносить пользу для их бизнеса.
Вам предстоит:
- Общение с заказчиками и выявление их ключевых потребностей, для создания чат-бота под их нужды. (Без продаж, готовые клиенты)
- Описание прототипов IT решений, сценариев работы (чат-бот, тикет-бот, голосовой-бот, IVR), визуализация схем обслуживания клиентов
- Создание и изменение новых сценариев автоматизированного обслуживания для повышения скорости, качества обслуживания изучение логов обращений и прослушка записей звонков, поиск новых запросов клиентов по примерным формулировкам для тюнинга классификатора и формирования новых или неучтенных сценариев автоматизации.
- Повышение качества сценариев ботов путем проверки соответствия решения вопроса клиента процедурам использования сервиса/продукта, изменение сценариев ботов в связи с изменениями внутренних процедур и бизнес-процессов
- поиск источников данных, изучение содержимого таблиц в базах данных и проверка на возможность использования в проекте
- Работа во внутренней CRM компании и учет рабочего времени и качества.
Обязанности:
- Анализ задания от клиента,
- Составление скриптов для бота,
- Построение логики диалога бота в конструкторе,
- Обучение ИИ бота в процессе работы.
- Контроль и дообучение бота по заявке клиента
Требования:
Нам важно, чтобы человек понимал, как строится диалог.
Важно иметь опыт ведения диалогов и опыт работы в контакт-центрах или продажах.
Требуется базовое понимание, как строится диалог/вопросы/возражения и уметь прогнозировать развитие диалогов с клиентом.
Плюс необходимо быть внимательным и уметь структурировать информацию.
- Высшее образование (Желательно)
- Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года
- Знание основ QA (умение контролировать качество своей работы)
- Логическое и многофакторное мышление
- Усидчивость и терпеливость.
Что мы предлагаем:
- Удаленное сотрудничество Home-Office (работа в комфортных условиях);
- График 5/2, с 10:00 - 20:00 по МСК;
- Обучение - научим всему, что требуется для создания качественных ботов в нашей системе;
- Профессиональный и карьерный рост;
- Команду единомышленников;
- Оформление по системе заключения договора с Самозанятым лицом или ИП
- Заработная плата - Оклад + KPI
- Бонусы за длительность использования собранного бота клиентами
Присоединяйтесь к команде и научитесь новой и весьма перспективной профессии. Тренд на удаленную работу сейчас актуален как никогда.