Скриптолог (Конструктор чат-ботов) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

5 февраля 2021

Уровень зарплаты:
от 20 000 до 70 000 руб.
Требуемый опыт работы:
От 1 до 3 лет

Скриптолог (Конструктор Чат-Ботов - без программирования)

Приветствуем! Мы Платформа TOMORU, команда создающая умные боты для бизнеса с искусственным интеллектом.

Сейчас мы ищем Скриптологов. Тех самых, которые будут создавать внутри нашего конструктора идеальных чат-ботов, которые, в свою очередь, будут работать на клиентов и приносить пользу для их бизнеса.

Вам предстоит:
  • Общение с заказчиками и выявление их ключевых потребностей, для создания чат-бота под их нужды. (Без продаж, готовые клиенты)
  • Описание прототипов IT решений, сценариев работы (чат-бот, тикет-бот, голосовой-бот, IVR), визуализация схем обслуживания клиентов
  • Создание и изменение новых сценариев автоматизированного обслуживания для повышения скорости, качества обслуживания изучение логов обращений и прослушка записей звонков, поиск новых запросов клиентов по примерным формулировкам для тюнинга классификатора и формирования новых или неучтенных сценариев автоматизации.
  • Повышение качества сценариев ботов путем проверки соответствия решения вопроса клиента процедурам использования сервиса/продукта, изменение сценариев ботов в связи с изменениями внутренних процедур и бизнес-процессов
  • поиск источников данных, изучение содержимого таблиц в базах данных и проверка на возможность использования в проекте
  • Работа во внутренней CRM компании и учет рабочего времени и качества.

Обязанности:
  • Анализ задания от клиента,
  • Составление скриптов для бота,
  • Построение логики диалога бота в конструкторе,
  • Обучение ИИ бота в процессе работы.
  • Контроль и дообучение бота по заявке клиента

Требования:

Нам важно, чтобы человек понимал, как строится диалог.

Важно иметь опыт ведения диалогов и опыт работы в контакт-центрах или продажах.

Требуется базовое понимание, как строится диалог/вопросы/возражения и уметь прогнозировать развитие диалогов с клиентом.
Плюс необходимо быть внимательным и уметь структурировать информацию.

- Высшее образование (Желательно)
- Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года
- Знание основ QA (умение контролировать качество своей работы)
- Логическое и многофакторное мышление
- Усидчивость и терпеливость.

Что мы предлагаем:
  • Удаленное сотрудничество Home-Office (работа в комфортных условиях);
  • График 5/2, с 10:00 - 20:00 по МСК;
  • Обучение - научим всему, что требуется для создания качественных ботов в нашей системе;
  • Профессиональный и карьерный рост;
  • Команду единомышленников;
  • Оформление по системе заключения договора с Самозанятым лицом или ИП
  • Заработная плата - Оклад + KPI
  • Бонусы за длительность использования собранного бота клиентами

Присоединяйтесь к команде и научитесь новой и весьма перспективной профессии. Тренд на удаленную работу сейчас актуален как никогда.