Руководитель продающего Call-центра (возможно удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель продающего Call-центра (возможно удаленно)

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Руководство продающим Call-центром (сфера образовательных услуг, семинары, курсы);

• Управление персоналом: управление текучестью, подбор персонала, формирование команды. Расширение отдела. Адаптация и обучение новых сотрудников. Разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи отдела;

• Контроль производственной дисциплины;

• Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками (в т.ч. в crm и внутрикорпоративном портале Битрикс, написание скриптов, контроль сроков работы над проектами);

• Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);

• Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра, отчеты и анализ работы call-центра в ежедневном режиме;

• Организация и повышение эффективности процесса продаж;

• Подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;

• Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов;

• Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);

• Взаимодействия с подразделениями компании для повышения продаж

• Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам, руководителя продающего Call-центра (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно;

• Понимание специфики работы продающего Call-центра;

• Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 5 лет – обязательно;

• Опыт работы в системе автодозвона;

• Успешный опыт управления отделом численностью не менее 10 человек;

• Высокий уровень профессиональных компетенций:

o стратегическое мышление,

o развитые аналитические и организаторские способности,

o ориентированность на результат,

o способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат,

o постановка задач,

o умение создать и сплотить команду,

o ярко выраженные лидерские качества,

o коммуникабельность, умение корректно отстаивать свое мнение,

o стрессоустойчивость;

• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами;

• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook).

• Полностью "белая " заработная плата без задержек;

• Трудоустройство согласно ТК РФ;

• Полный рабочий день, 5/2,

• Комфортабельный офис находится в историческом здании в центре Москвы, 1 минута пешком от ст. метро Китай-Город

• Интересная работа в разных проектах в сфере оказания образовательных услуг.