Оператор call-центра (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Оператор call-центра (удаленно)

Чем предстоит заниматься:

1. Исходящие звонки действующим и потенциальным клиентам с целью сбора / актуализации и корректировки / внесения в базу Битрикс 24:

· контактов лиц, принимающих решение о сотрудничестве по приобретению продукции и услуг нашей компании;

· контактов лиц, эксплуатирующих нашу продукцию (конечные пользователи приборов).

2. Рассылка спецпредложений по приборам и услугам действующим и потенциальным клиентам нашей компании (по эл.почте в Битрикс 24). Сбор обратной связи по ранее разосланным спецпредложениям (получили / не получили, на кого перенаправили и т.д.)

3. Сбор отзывов о приобретенной ранее продукции СКБ ЭП и предложение услуг по сервисному обслуживанию.

4. Передача «тёплого лида»(согласно инструкции):

· в отдел продаж, где Контакт (ЛПР) ознакомился с предложением в электронной форме и получены его контакты / согласие для звонка Специалиста отдела прямых продаж;

· в Сервисный центр, где Контакт (ЛПР) ознакомился с предложением в электронной форме и получены его контакты / согласие для звонка Специалиста сервисного центра;

Оператор у нас ничего НЕ ПРОДАЕТ, он собирает контакты, отправляет письма (по шаблону, формируются автоматически), собирает отзывы и передает сделки на доработку в другие отделы (для продажи приборов и услуг).

У нас предусмотрено внутреннее обучение каждого сотрудника, в т.ч. работе в Битрикс. Обучение происходит следующим образом: чтение теории, просмотр видео, прослушка звонков операторов 2 -3 часа (у нас своя База знаний) и применение полученных знаний на практике (во время работы, с первого дня).

Оператор работает по скрипту, где прописано что говорить и что делать.

Оператор в процессе работы с негативом НЕ сталкивается, на частые возражения у нас есть прописанные ответы.

Руководитель сам проводит обучение и адаптацию сотрудника. Постоянная поддержка в процессе работы (созвоны общие и индивидуальные, переписка в чате).

Адекватные планы по кол-ву звонков и переданных лидов более, чем выполнимы.

Что нужно для работы с нами:

1. Законченное образование (высшее, среднее);

2. Грамотная устная и письменная речь;

3. Опыт работы оператором от 1 года;

4. Опыт работы в Битрикс 24 (будет преимуществом);

5. Высокий уровень ответственности и самоорганизации;

6. Возможность обеспечить тишину в рабочее время;

7. Наличие ПК / ноутбука, головной гарнитуры (наушники + микрофон);

8. Уверенный пользователь ПК – интернет, Скайп.

9. Требования к ПК / ноутбуку: ОС не ниже Windows 7, ОЗУ (оперативная память) не менее 4 ГБ

Мы предлагаем:

1. Место работы: из дома. Телефонию, доступ к Битрикс 24 и базу для прозвона – предоставляем.

2. График работы: 5/2 (сб,вс – выходные);

3. Время работы: 5.00 – 14.00 МСК или 6.00 – 15.00 МСК (на выбор кандидата);

4. Вознаграждение: рассчитывается по результатам работы (кол-во совершенных звонков (в т.ч. результативных) и кол-во переданных «теплых лидов» за месяц). До 20 000 руб.

5. Выплаты вознаграждения: 1 раз в месяц, после получения офисом в г. Иркутск оригинала Акта об оказании услуг за предыдущий месяц (как правило, 10-е число). Расходы на почтовую пересылку Актов возмещаются. Без задержек.

6. Оформление: по договору ГПХ (отчисления в ПФР и ФНС – предусмотрены).