Вакансия: Менеджер по сопровождению и развитию
Текст вакансии:Компания «НЭП» занимается разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем на платформе 1С, консалтингом. Мы помогаем нашим Заказчикам использовать ИТ-инструменты с максимальной пользой для их бизнеса. Поэтому у нас всегда в наличии задачи, которые требуют нестандартных решений. Наша деятельность - проекты, поддержка и развитие внедренных решений. В основном это ERP, ECM, CRM и ITSM системы, но есть и «классика» - БП, УТ, ЗУП. У нас одновременно идет множество проектов - обследования, аудиты систем, проекты организационных изменений, проекты разработки ПО или внедрения/довнедрения учетных систем, разработки сайтов, внедрения инструментов для удаленной работы и коммуникаций. Мы ищем менеджера по сопровождению и развитию решений 1С, внедренных у наших заказчиков, - человека, который может сформулировать потребность клиента, предложить варианты решений, организовать и скоординировать работы между специалистами (консультантами, программистами), оформить и подключить дополнительные сервисы. Другими словами, сделать поддержку использования программ 1С у наших заказчиков максимально прозрачной, четкой и комфортной. Вы будете работать с двумя блоками задач: Работа с заказчиками и партнерами:Обработка входящих обращений: консультирование по сервисам, услугам и продуктам компании и фирмы 1С; Выявлять интересы и потребности у потенциальных клиентов компании; Взаимодействовать с партнерами и обеспечивать логистику заказов; Готовить первичные документы (договоры, счета, сопроводительные документы) и регистрировать поставки в ИТ-системе; Напоминать заказчикам о просроченной задолженности, как автоматизированным способом, так и, в некоторых случаях, лично по телефону; Обеспечивать контроль качества оказываемых услуг и проводить работу с рекламациями; Обеспечивать совместно с руководителем службы поддержки распределение входящих обращений с целью максимально быстрого закрытия задач у заказчиков;Офисные обязанности:Помогать в обеспечении жизнедеятельности офиса (питьевая вода, канцелярские принадлежности и т.п.); Обрабатывать входящую/исходящую корреспонденцию; Готовить и предоставлять отчетность по оказанным услугам поддержки; Принимать участие в подготовке маркетинговых мероприятий по привлечению новых клиентов.Нам крайне важны ваши способности и навыки:Неконфликтность и способность слышать собеседника; Способность выявлять главное у заказчиков и не упускать важные детали, которые влияют на качество оказание услуг поддержки программ 1С; Умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности; Пунктуальность и внимательность; Навыки работы с офисными программами (Word, Excel и т.п.) на уровне опытного пользователя; Знание программных продуктов и сервисов 1С приветствуется; Дополнительным плюсом будет являться практический опыт работы в рекламных системах Яндекс и Google; Навык постоянного развития, желание изучать новые предметные области и повышать уровень своей компетенции; позитивный настрой, грамотная письменная и устная речь. С вами должно быть приятно общаться не только в рамках рабочих задач, но и на кухне за чашкой чая. Коммуникаций будет много, вам будет сложно, если люди вас раздражают ;)Мы будем рады дополнить нашу командное портфолио для Заказчиков вашими профессиональными сертификатами. Но если их нет, то вы сможете подтвердить свою квалификацию и пройти сертификацию, работая у нас. А еще мы предложим вам:Работу в офисе Гибкий график, если вы хотите совмещать работу с учебой. Уступки, если вам нужно решить личные дела в обмен на готовность поработать ударно и больше чем обычно (все же у нас ИТ-компания и это бывает) Адекватное руководство, много интересной работы, понятные возможности роста и развития.Если вы узнали себя и хотите присоединиться к нашей команде, отправляйте свое резюме, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
