Руководитель направления SLA (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель направления SLA

Компания "Первый Бит"

Задачи:

• Создание, развитие и руководство отделом поддержки 1С;
• На первом этапе развития отдела - личное сопровождение крупных клиентов: консультации по работе с ПП и доработка текущих систем автоматизации на платформе 1С. Работа с последними версиями программных продуктов 1С (ERP, КА, УТ, ЗУП, УПП, БП, БИТ.ФИНАНС);
• Формирование KPI отдела поддержки и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг;
• Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг;
• Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA;
• Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности клиентов качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий улучшению качества оказываемых услуг;
• Личное взаимодействие с ключевыми клиентами, выстраивание проактивной работы;
• Подготовка регулярной управленческой и статистической отчетности по качеству оказываемых услуг

Что мы ожидаем:

• Опыт работы программистом, консультантом или внедренцем 1С от 1 года;
• Практические знания одной или нескольких конфигураций - 1С:ERP, 1С:КА, БИТ.ФИНАНС, 1С:УТ, 1С: ЗУП, 1С: БП и др.;
• Знания, как минимум, одной из функциональных областей - Оперативный учет (продажи, закупки, склад), Кадровый учет, Расчет зарплаты, Финансовый учет, Бухгалтерский/налоговый, Производственный учет;
• Практический опыт работы с любыми системами Service desk будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Работа в международной компании, являющейся лидером рынка автоматизации учета и управления на базе 1С;
• Возможность профессионального и карьерного роста (гибкая система грейдов);
• Отсутствие бюрократии и застоя;
• Повышение квалификации за счет компании. В компании есть команда бизнес- тренеров, которые ежегодно повышают компетенции сотрудников как в очном, так и в дистанционном формате. Посещение профильных конференций, митапов.
• Уровень заработной платы будет зависеть от Вашей квалификации, ответственности, самостоятельности и готовности решать сложные, интересные и разноплановые задачи;
• Белая заработная плата (оклад + ежемесячная премия + проектная премия);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Возможность подключение к программе ДМС;
• Адрес нашего офиса: «Дом Быта», 20 летие Октября (возможен вариант удаленной работы)