Вакансия: Аккаунт-менеджер
Кого мы ищем:
Отдел сопровождения клиентов отвечает за выстраивание взаимовыгодных и долгосрочных отношений с клиентами. В отдел требуется опытный аккаунт-менеджер с IT бэкграундом и опытом работы с клиентами для организации и сопровождения процессов взаимодействия клиентов и производственных подразделений компании.
Кто мы:
ITSumma — это профессиональная команда, которая специализируется на создании и технической поддержке информационных систем любой сложности и разработке высоконагруженных проектов.
С 2008 года помогаем сервисам по всему миру оставаться доступными. Обеспечиваем бесперебойную работу интернет-магазинов, стартапов, корпоративных сайтов, информационных порталов и SAAS-платформ 365 дней в году, 24 часа в сутки. Наши клиенты — интернет-магазины (Kupivip, RE:store, Toy.ru, PichShop и др.), интернет-СМИ (Проект1917, Постнаука, Хабр, The Bell, Republic, Наше радио и др.), сервисы (Tilda Publishing, Carprice, Lingualeo, Rjob.ru). 150 миллионов человек ежедневно посещают сайты на нашей поддержке.
Нам нравится ставить амбициозные (и иногда даже чуточку безумные) цели, экспериментировать и, достигая намеченных результатов, расти вместе с клиентами. Мы ценим умных людей, которые умеют хорошо работать и получают от этого удовольствие.
Какие задачи предстоит решать:
- Собирать, организовывать, согласовывать информацию по проекту клиента, наполнять сформулированные бизнес-задачи необходимым контекстом.
- Ставить задачи для производственных отделов (на разработку или администрирование), исходя из утвержденных в проекте бизнес-задач клиента. Одновременно у менеджера может быть до 10 проектов.
- Выстраивать плановый поток задач по клиенту, отслеживать сроки выполнения и трудозатраты, решать вопросы переработки.
- Проводить совещания с клиентом, производством, отделом продаж: интервью, отчеты, планирование, обсуждение решений.
- Мониторить клиентские чаты, тасктрекеры.
- Решать конфликтные ситуации.
- Отслеживать уровень лояльности клиента, выявлять проблемы, предлагать решения.
- Вести документацию по клиенту, фиксировать в трекере задач все договоренности, контексты.
Что нам важно в опыте кандидата:
- Практическое знакомство с такими понятиями, как удержание текущих клиентов (LTV клиента), проектный менеджмент (Agile).
- Развитые коммуникативные Soft Skills: нужно уметь качественно выражать свои мысли и уметь слушать других, не бояться много общаться: в переписке, голосом, по видеосвязи.
- Для правильной постановки производственных задач важны организаторские навыки, умение находить оптимальные решения, умение привлекать нужных экспертов. Может очень пригодиться непосредственный опыт администрирования или программирования, понимание процесса разработки.
- Очень важно умение анализировать текущую ситуацию в проектах, прогнозировать сложности и вовремя сигнализировать о них, умение выстраивать общение так, чтобы было не больно, а продуктивно.
- Ускорит процесс входа в должность умение работать в Bitrix, Twist, Trello, Confluence, Jira, Telegram, Slack.
- Базово в работе пригодится знакомство с AWS, GCP, DO, Azure, Hetzner, Yandex, Selectel, Servers.ru, Mail.ru, Cloudflare, Grator, Nic.ru. На уровне понимания, какие доступы нужно получить и что запросить, как залогинится в панель и как написать в службу ТП, понимать какие ресурсы есть.
Будет плюсом:
- Знание Linux.
- Понимание работы современных web-систем.
- Знание основных инструментов и методологии DevOps.
- Понимание для чего нужен Git и что есть инфраструктура как код.
Что предлагаем мы:
- Работа удаленная из любого удобного места, но в опытной команде, готовой активно делиться своей экспертизой.
- График — 5 дней в неделю по 8 часов. Иркутск — с 12:00 до 20:00, для других городов точное время выберем вместе, удобное для вашего часового пояса.
- Оформление по ТК: белая зарплата и полный соцпакет, 100% оплата больничных.
- Компенсация стоимости занятий английским языком.
