Вакансия: Специалист технической поддержки / Контент-менеджер
Привет! Если тебе интересны задачи на стыке работы с клиентами и технической составляющей, тебе знакомы термины NPS и SLA – эта вакансия для тебя
Мы — Kodix Automotive, российская IT-компания, разрабатывающая решения для автобизнеса: IT-платформа (он же конструктор сайтов) для авторитейла, ecommerce модули и онлайн конфигуратор сделки. Наши клиенты — BMW, Infiniti, Nissan, Haval и др.
У нас достаточно динамичные процессы, которые требуют самостоятельности, гибкости и оперативности сотрудников. В рамках расширения команды мы в поисках клиентоориентированного, ответственного и внимательного коллеги в команду поддержки на работу с нашими любимыми клиентами (B2B сегмент, дилерские центры). У нас много интересных (и порой непростых) задач и крутые IT решения для автобизнеса.
Что нужно делать:
- Оперативно решать задачи клиентов – работа с контентом, версткой, структурой страниц на сайте и пр.;
- Консультировать клиентов по продуктам компании, помогать по техническим вопросам (online);
- Маршрутизировать запросы на коллег из других команд/отделов;
- Выявлять ошибки и отлавливать баги в работе платформы;
- Вести работу с клиентом в системах Юздеск, Трекер.
Чем нужно обладать:
- Опытом работы от 1-3 лет в аналогичной должности (web/IT/digital компании);
- Готовностью к коммуникациям с клиентами и реальным желанием помогать в решении технических проблем;
- Навыками письменного и устного общения с клиентами;
- Умением грамотно планировать рабочее время и задачи;
- Знаниями HMTL/CSS;
- Базовые знания JS, PHP;
Будет плюсом:
- Опыт работы с высокопосещаемыми ресурсами;
- Опыт работы с CMS системами / конструкторами сайтов;
- Опыт работы с 1С-Битрикс;
- Интерес к автомобильной тематике.
Что мы предлагаем:
- У нас все по закону: мы придерживаемся Трудового кодекса Российской Федерации, оплачиваем больничные, отпускаем в отпуск, оказываем поддержку сотрудникам в связи с жизненными обстоятельствами;
- У нас увеличенный отпуск - 32 дня;
- У нас гибкий график работы и нет дресс-кода: каждая команда живет в своем графике, но основное правило в данном случае - чтобы дело делалось и процессы не страдали;
- У нас есть возможность удаленной работы: если ты обладаешь отличными навыками самоорганизации и тебе сложно работать в openspace, то этот вариант для тебя;
- У нас принята постоянная доставка обратной связи: мы заинтересованы в том, чтобы улучшать личную экспертизу и экспертизу всей компании;
- Есть постоянная возможность предлагать и лидировать свои идеи, постоянно общаться с руководством - мы придерживаемся прозрачности как в целях, так и в политике компании;
- Тебе надоело доделывать за кем-то? У нас есть хорошие возможности делать что-то свое в рамках бизнеса, в задачах всегда есть профессиональный “вызов”;
- Мы также действуем по принципу “снизу вверх”, а не “сверху вниз”. Члены всех команд наравне с руководителями принимают решения, участвуют в планировании.
Если вышеописанное для тебя близко, то тебе к нам
