Супервайзер в колл-центр (Nutra) со знанием английского или испанского языка (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Супервайзер в колл-центр (Nutra) со знанием английского или испанского языка

Мы ищем супервайзера со знанием английского языка или испанского языка (свободно говорит и пишет) и опытом работы с товарами по вертикали Nutra (средства для похудения, омоложения, суставы, мужские товары и т.д)

Супервайзер занимается углубленным изучением бизнес-процессов колл-центра в целях выявления ошибок и дальнейшей оптимизации. Должность предполагает работу не по выстраванию процессов, а по проверке того, как они выстроены, для дальнейшей корректровки.

- контроль успеваемости сотрудников колл-центра и их эффективность

- контроль распределения ресурсов колл-центра

- экономическая целесообразностть ресурсов колл-центра

- анализ иерархии должностей в колл-центре

- проверка соответствия сотрудников занимаемым должностям

- анализ эффективности проводимых колл-центром акций (слушать звонки не нужно, звонить клиентам не нужно, работа строго по отчетам, предоставляемым тренерами колл-центров)

- контроль сопровождения клиентов после телефонной продажи вплоть до оплаты

- контроль работы курьерской службы и взамодействия с колл-центром (общаться с курьерскими службами не нужно, работа строго по предоставляемым отчетам)

- скрупулезность, так как должность предполагает умение работать с информацей с внимательностью к деталям, чтобы находить различные ошибки

- умение выстраивать коммуникацию, так как должность предполагает плотное взаимодействие со всеми людьми, причастными к исследуемому процессу

- умение работать с новой информацией, склонность к анализу, чтобы строить свои умозаключения на основе данных, а не перенимать мнения коллег, причастных к процессу

- ответственность

- инициативность

- ОБЯЗАТЕЛЕН опыт в продающих колл-центрах (CPA) c товарами для красоты и здоровья (косметика, БАДы)

- опыт в контроле качества и аудите

- управленческий опыт (даже малой группой 3-5 человек)

- отсутствие страха коммуникации с коллективом (постановка задач, контроль выполнения, созвоны, переписка)

- аналитический склад ума (понять взамосвязи, делать умозаключения)

- умение принимать решения

- работа в excel (фильтры, простые формулы, компелляция информации)

- свободное владение компьютером, интернетом - обязательное требование

- знание иностранных языков (английский, испанский)

- проведение качественного аудита внутри каждого колл-центра и рекомендации по устранению выявленных ошибок

- контроль устранения ошибок

- повторный аудит спустя определенное время

- колл-ценров много (более 25), поэтому необходим поочередный аудит каждого колл-центра и далее следующий этап аудита

• Возможность работать дистанционно (home-office) из любой точки мира;
• Заработная плата: оклад 70000+
• Квартальный бонус;
• 13-ая заработная плата и подарки от компании;
• Стабильность выплат (2 раза в месяц без задержек);
• Работа в крупной компании с многолетним стажем в нише СРА;
• График работы 5/2
• В компании созданы все условия для роста, мы даем вам готовую модель, вы ее воплощаете в жизнь и занимаетесь дальнейшим развитием.