Специалист технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

28 апреля 2021

Уровень зарплаты:
от 40 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Привет! Я
индивидуальный предприниматель. Суть
моего бизнеса — разработка и продажа
приложений/расширений для ERP системы
Odoo. Смысл примерно такой же, как и
приложения для Apple Store / Play Market, но только
для бизнеса.


Сейчас я ищу
человека, который помог бы с одним из
ключевых направлений работы — в общении
и в поддержке клиентов.



Обязанности


1. Пред- и
послепродажная поддержка пользователей



  • Поддержка
    оказывается в письменном в виде в двух
    системах: в собственном портале поддержки
    и в портал поддержки магазина приложений




  • Нагрузка
    на текущий момент: 30-50 тикетов в неделю (возможно увеличение)




  • Режим
    (SLA) — реакция не позднее следующего
    рабочего дня (поддержки в реальном
    времени нет)




  • Язык
    поддержки — исключительно английский.
    География клиентов охватывает буквально
    все страны. Собеседование также будет
    проводиться в большей части на английском.



Поддержка
включает в себя:



  • Консультирование
    по вопросам использования и настройки
    приложений




  • Первичную
    обработку заявок на исправление багов
    и внедрения дополнительного функционала.




  • Открытие
    демонстрационных баз по запросу




  • Запрос
    отзывов



2. Подготовка
пользовательских инструкций / документации
с помощью конструктора сайта. Такие
материалы представляют собой текст,
иллюстрированный скриншотами из
программы и видео роликами.



3. Организация
видео конференций для демонстрации
функционала (по договоренности с клиентом
в ходе переписки).



Требования


  • Свободный
    письменный и устный английский язык.
    Опыт коммуникации с любыми иностранцами
    (в особенности с носителями)

  • Уверенное
    владение хотя бы одной сложной программой (любого направления)

  • Готовность
    и желание разбираться в большом
    многообразии функционала сложной ERP
    системы и дополнительных приложений
    к ней

  • Умение
    объяснять сложные концепции понятным
    языком, а также структурировать знания
    и опыт

  • Самодисциплина
    в рамках удаленной и самостоятельной
    работы

  • Наличие
    компьютера/ноутбука с хорошим интернетом

Опыт
предыдущей работы приветствуется, но
необязателен. При соблюдении требований
выше, всему можно научиться.


Дополнительными
преимуществами
могут быть:



  • Любой
    опыт работы с любым программным
    обеспечением для бизнеса (в особенности
    ERP и CRM)

  • Любой
    опыт подготовки инструкций, документаций,
    видео роликов. Указание ссылок в
    сопроводительном письме приветствуется.

  • Любой
    опыт верстки (html, css)

  • Опыт
    самостоятельной, удаленной, freelance работы

  • Любой
    опыт технической поддержки.

Условия


  • Оклад — 40,000 рублей на руки (46,000 до уплаты НДФЛ). Полностью официальное трудоустройство.

  • 40 часов в неделю. По договоренности возможно: (а) снижение до 30 часов в неделю с пропорциональным изменением оклада; (б) гибкий график по ходу дня.

  • Ежегодный оплачиваемый отпуск — 31 календарный день

  • Постоянная удаленная работа. Географическое расположение и часовой пояс не имеют значения (для граждан РФ)

  • Самостоятельная работа с единственным руководителем

  • Испытательный срок — 3 месяца.

Дополнительные инструкции


Откликайтесь либо на странице вакансии, либо отправляйте письмо на почту hr@faotools.com



Отклик должен включать резюме, сопроводительное письмо, контактные данные. По итогам предполагается разговор по видео связи.


Сопроводительное
письмо — несколько абзацев на английском
языке
, включающее:


  • Откуда
    Вы

  • Почему
    Вы ищите подобную работу

  • При каких
    условиях Вам приходилось использовать
    английский язык для общения с иностранцами.
    Если у Вас есть какие-то сертификаты
    или иные подтверждения знания английского,
    пожалуйста, упомяните их

  • Каким
    сложным ПО Вы уверенно владеете, какие
    сложные задачи Вы в нем решали

  • Почему
    Вы готовы работать удаленно и
    самостоятельно. Как Вы спасаетесь от
    прокрастинации и выгорания

  • После
    быстрого просмотра данных в открытых
    источниках, что Вы думаете про программу
    Odoo?

  • Любые
    пожелания, сомнения, и вопросы


Отклики без сопроводительного письма, к сожалению,
рассматриваться не будут.

Ключевые навыки:
Поддержка Младший (Junior) Английский язык Техническая поддержка Написание инструкций Техническая Документация Монтаж видео

Посмотрите похожие вакансии

Специалист технической поддержки
Компания: ООО "Гранатум"
Зарплата: от 30 000 до 30 000 руб.
Специалист технической поддержки (VoIP Asterisk)
Компания:
Зарплата: от 25 000 руб.