Специалист технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Привет! Я
индивидуальный предприниматель. Суть
моего бизнеса — разработка и продажа
приложений/расширений для ERP системы
Odoo. Смысл примерно такой же, как и
приложения для Apple Store / Play Market, но только
для бизнеса.

Сейчас я ищу
человека, который помог бы с одним из
ключевых направлений работы — в общении
и в поддержке клиентов.

Обязанности

1. Пред- и
послепродажная поддержка пользователей

• 
  

  Поддержка
  оказывается в письменном в виде в двух
  системах: в собственном портале поддержки
  и в портал поддержки магазина приложений
  

  
  


• 
  

  Нагрузка
  на текущий момент: 30-50 тикетов в неделю (возможно увеличение)

  
  


• 
  

  Режим
  (SLA) — реакция не позднее следующего
  рабочего дня (поддержки в реальном
  времени нет)

  
  


• 
  

  Язык
  поддержки — исключительно английский.
  География клиентов охватывает буквально
  все страны. Собеседование также будет
  проводиться в большей части на английском.

  
  

Поддержка
включает в себя:

• 
  

  Консультирование
  по вопросам использования и настройки
  приложений

  
  


• 
  

  Первичную
  обработку заявок на исправление багов
  и внедрения дополнительного функционала.

  
  


• 
  

  Открытие
  демонстрационных баз по запросу

  
  


• 
  

  Запрос
  отзывов

  
  

2. Подготовка
пользовательских инструкций / документации
с помощью конструктора сайта. Такие
материалы представляют собой текст,
иллюстрированный скриншотами из
программы и видео роликами.

3. Организация
видео конференций для демонстрации
функционала (по договоренности с клиентом
в ходе переписки).

Требования

• Свободный
  письменный и устный английский язык.
  Опыт коммуникации с любыми иностранцами
  (в особенности с носителями)


• Уверенное
  владение хотя бы одной сложной программой (любого направления)


• Готовность
  и желание разбираться в большом
  многообразии функционала сложной ERP
  системы и дополнительных приложений
  к ней


• Умение
  объяснять сложные концепции понятным
  языком, а также структурировать знания
  и опыт


• Самодисциплина
  в рамках удаленной и самостоятельной
  работы


• Наличие
  компьютера/ноутбука с хорошим интернетом

Опыт
предыдущей работы приветствуется, но
необязателен. При соблюдении требований
выше, всему можно научиться.

Дополнительными
преимуществами
могут быть:

• 
  Любой
  опыт работы с любым программным
  обеспечением для бизнеса (в особенности
  ERP и CRM)


• Любой
  опыт подготовки инструкций, документаций,
  видео роликов. Указание ссылок в
  сопроводительном письме приветствуется.


• Любой
  опыт верстки (html, css)


• Опыт
  самостоятельной, удаленной, freelance работы


• Любой
  опыт технической поддержки.

Условия

• Оклад — 40,000 рублей на руки (46,000 до уплаты НДФЛ). Полностью официальное трудоустройство.


• 40 часов в неделю. По договоренности возможно: (а) снижение до 30 часов в неделю с пропорциональным изменением оклада; (б) гибкий график по ходу дня.


• Ежегодный оплачиваемый отпуск — 31 календарный день


• Постоянная удаленная работа. Географическое расположение и часовой пояс не имеют значения (для граждан РФ)


• Самостоятельная работа с единственным руководителем


• Испытательный срок — 3 месяца.

Дополнительные инструкции

Откликайтесь либо на странице вакансии, либо отправляйте письмо на почту hr@faotools.com

Отклик должен включать резюме, сопроводительное письмо, контактные данные. По итогам предполагается разговор по видео связи.

Сопроводительное
письмо — несколько абзацев на английском
языке, включающее:

• Откуда
  Вы


• Почему
  Вы ищите подобную работу


• При каких
  условиях Вам приходилось использовать
  английский язык для общения с иностранцами.
  Если у Вас есть какие-то сертификаты
  или иные подтверждения знания английского,
  пожалуйста, упомяните их


• Каким
  сложным ПО Вы уверенно владеете, какие
  сложные задачи Вы в нем решали


• Почему
  Вы готовы работать удаленно и
  самостоятельно. Как Вы спасаетесь от
  прокрастинации и выгорания


• После
  быстрого просмотра данных в открытых
  источниках, что Вы думаете про программу
  Odoo?



• Любые
  пожелания, сомнения, и вопросы

Отклики без сопроводительного письма, к сожалению,
рассматриваться не будут.

Поддержка Младший (Junior) Английский язык Техническая поддержка Написание инструкций Техническая Документация Монтаж видео