Вакансия: Head of Sales Call Center (remote) (удаленная работа)
Head of Sales Call Center (remote job) Всем привет) У нас открыта сложная, противоречивая, ответственная, захватывающая и невероятная вакансия! Нам нужен человек с опытом работы в колл-центре, со способностью управлять людьми на другом конце света, с высоким уровнем ответственности, выдержки, мудрости, и способностью вести за собой! А теперь, по пунктам: - мы работаем в Африке, на рынках Нигерии и Кении. Ехать в Кению или Нигерию вам не нужно, но свободный английский вам нужен.- у нас колл-центр, который занимается продажами, для наших клиентов. А это значит, что есть KPI. И их нужно достигать.- смысл этой должности в том, чтобы люди на другом конце света работали хорошо и правильно, достигали результатов и наращивали объемы в КЦ.- работа удаленная, вам не нужно ехать в офис, и тратить время на дорогу. Мы все работаем из дома, бережем здоровье, друг друга, и работаем на качество. Обязанности: Руководство штатными сотрудниками колл-центра; Написание скриптов; Обучение персонала; Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды. Адаптация и обучение новых сотрудников, внедрение и адаптация под задачи отдела; Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками (в т.ч. в crm. Написание скриптов, корректировка и улучшение существующих, контроль сроков работы над проектами); Контроль качества работы операторов call-центра (прослушка и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок); Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра. Организация и повышение эффективности процесса продаж; Подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности; Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов; Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции); Что нужно будет делать: Создания с нуля алгоритмов, бизнес-процессов отделов клиентского сервиса, обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж; Управление отделами обработки заявок, холодных продаж, дистанционных продаж, ведения клиентов; Контроль задач и показателей NPS Выстраивание структуры рабочей команды и коммуникации с нуля; Внутренний менеджмент смежных подразделений в части клиентского пути; Создание и анализ ключевых метрик и KPI: SLA, CR, NPS, CPO, ATT, ACW; Мотивация, обучение и контроль персонала; Координация и взаимодействие со смежными отделами. Какие навыки и качества нам важны: Продвинутый пользователь: MS Excel, IP телефонии, систем автоматизации коммуникаций с клиентом, автодозвона; Глубокое понимание принципов построения процессов телемаркетинга и клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики; Знание психологических портретов сотрудников КЦ; Инициативность, многозадачность; Ярко выраженные лидерские качества; Стратегическое мышление; Развитые аналитические и организаторские способности; Ориентированность на результат; Способность принимать решения и нести ответственность за результат; Опыт работы в должности руководитель контакт центра, колл центра, руководитель по сопровождению клиентов, опыт работы в телемаркетинге будет очень большим преимуществом. Опыт настройки расписания КЦ, а также работы с системами телефонии; Опыт внедрения/построения отдела/бизнес-процессов; Наличие подтверждённых кейсов; Практический опыт управления удаленными сотрудниками и линейными руководителями; Опыт решения сложных ситуаций; Опыт работы в удаленном клиентском сервисе. Если вам интересно, мы ждем ваше резюме. До встречи) Откликнуться на вакансию Смотреть похожие вакансии $(window).on("load",function(){$('.questionnaireCompletedLink').click(function(){$('.questionnaireCompleted').removeAttr('disabled');});});
