Ведущий специалист по технической поддержке (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Ведущий специалист по технической поддержке

Почта России – крупнейший работодатель страны. Нас более 335 000 человек. Мы находимся на этапе глобальной трансформации и стремимся к тому, чтобы сделать Почту России клиентоориентированной и технологичной компанией, надёжным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны. Приглашаем вас принять участие в отборе на вакансию Ведущий специалист по технической поддержке.Обязанности:• прием и обработка обращений в информационной системе, поступивших по телефону в режиме онлайн, по электронной почте на рабочий адрес, при прямом контакте с пользователями;• маршрутизация и эскалация обращений;• оперативная поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы оборудования и программного обеспечения;• Актуализация базы данных CMDB• Создание и ведение базы знаний по работе в программном обеспечении, эксплуатации средств вычислительной и оргтехники, почтовой техники, а также ККМ.Требования:• Образование в сфере ИТ;• Опыт в аналогичной должности не менее 1 года;• Базовые знания систем обработки инцидентов.• Знание AD, компьютерного железа и операционных систем на базе OS семейства Microsoft.• Опыт удаленной поддержки пользователейУсловия:• Работа в крупной федеральной компании;• Трудоустройство согласно ТК РФ;• Белая заработная плата;• ДМС. Условия труда: