Вакансия: Бизнес-аналитик (продукт Defender)
Компания "DSSL"
В целях профилактики вирусных инфекций, компания DSSL временно перешла на удаленный формат работы. Мы заботимся о здоровье наших сотрудников и кандидатов, поэтому проводим собеседования и встречи онлайн.
Компания DSSL — ведущий разработчик программного обеспечения, а также производитель и партнер мировых поставщиков систем видеонаблюдения.
В продуктовую команду - TRASSIR Defender (defender.trassir.com, это услуга удаленной охраны) открыта позиция Бизнес-аналитика
Что нужно делать
- Оптимизировать, контролировать и описывать бизнес-процессы по взаимодействию клиентов с продуктом TRASSIR Defender (продажа, подключение, использование продукта) на российском и международных рынках.
- Разрабатывать и запускать новые бизнес-процессы.
С решением каких задач придется столкнуться
- Анализ действующих бизнес-процессов, касающихся продукта TRASSIR Defender (defender.trassir.com), предложение по оптимизации процессов со стороны бизнеса и со стороны клиентов
- Выявление узких мест в пути клиента
- Написание бизнес-функциональных требований для оптимизации бизнес-процессов, так и доработки продукта в части взаимодействия с продуктом клиентов компании
- Согласование предлагаемых изменений с кросс-функциональными подразделениями компании
- Предоставление отчетности о результатах внедрения и влияния на качество сервиса
- Внедрение и контроль метрик качества в процессы компании для улучшения клиентского пути
- Оптимизация и стандартизация внутреннего взаимодействия на участках клиентского пути
- Участие в процессе разработки показателей мотивации для сотрудников проекта, внесение предложений по изменению состава и набора показателей; рекомендации по улучшению бизнес-процессов в случае отклонений
- Мониторинг KPI
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов процессов и пользовательских инструкций
- Участие в разработке обучающих материалов для сотрудников и пользователей продукта
Что нам важно
-
Опыт работы на аналогичной должности от пяти лет в компаниях предоставляющих различные услуги и сервисы в b2b (IT, дистрибуция, безопасность и охрана)
-
Опыт работы в кросс-функциональных проектах
-
Опыт построения и оптимизации CJM
-
Высокие коммуникативные навыки
-
Ориентированность на комфорте пользователей;
-
Способность принимать решения, основываясь на здравом смысле
-
Желание и умение предлагать решения для достижения нужных показателей
-
Умение работать с гипотезами: создавать, приоритизировать, тестировать, делать выводы
-
Способность договориться об оптимизации бизнес-процессов хоть с самим дьяволом
-
Способен не только сгенерировать идею, но и довести её до конца
Что мы предлагаем
- Официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС
- Возможность работать удаленно, из дома. Гибкое начало рабочего дня
- Активное обучение и приобретение нового опыта
- Стабильная команда экспертов с многолетним опытом на рынке, готовая делиться своими знаниями
- Возможность делать мир безопаснее каждый день!:)
