Вакансия: Специалист технической поддержки / Системный администратор 1 линии
Компания "ВсеИнструменты.ру"
ВсеИнструменты.ру - это одна из крупнейших e-commerce компаний в России, лидер продаж строительных инструментов и оборудования. 15 лет на рынке, более 12 млн. посетителей в месяц, самая широкая розничная сеть в категории DIY.
В нашем IT отделе более 290 человек, новые технологии и постоянно развивающиеся, высоконагруженные проекты: сайт, ERP - система, микросервисы, отдел архитектуры и другие.
- 5-е место в рейтинге лучших работодателей (численностью до 5000 сотрудников) на Хабр Карьера за 2020 год;
- 11 место среди лучших работодателей России по результатам рейтинга hh.ru за 2020 год.
Что вы будете делать:
- Регистрировать и маршрутизировать почтовые и телефонные обращения пользователей (сотрудников компании) в системе учета заявок;
- Выполнять заявки категорий «Поддержка пользователей» и «Рабочее место». Специалисты первой линии выполняют только те заявки, которые можно выполнить удаленно;
- Консультировать пользователей об услугах, предоставляемых департаментом, правилах работы в системе учета заявок. Также, при наличии инструкций и справочных материалов, консультировать по работе в информационных системах компании.
Для этого потребуются обязательные навыки:
- Знание линейки ОС Microsoft Windows, MS Office;
- Понимание принципов построения компьютерных сетей;
- Навыки удаленной диагностики рабочих мест пользователей;
- Грамотная, четкая речь.
Желательные навыки:
- Знание основ ITIL; Active Directory; Google Apps
И личностные качества:
- Коммуникабельность: большую часть рабочего дня занимает общение с заказчиками и уточнение информации по заявкам;
- Внимательность - нужно правильно оценить, в чем состоит проблема и по какому маршруту отправить задачу;
- Ответственность: обязательно доводить до конца работу по своим задачам;
- Стрессоустойчивость: конфликтных пользователей почти нет, но с некоторыми нужно проявлять терпение;
- Стремление к развитию - нам нужен сотрудник, который будет расти в сфере IT.
Для вашей реализации и нашего общего успеха мы предлагаем:
- Работу в крупной e-commerce компании, которая понимает необходимость в развитии и инвестировании в IT;
- 100% белую зарплату. Доход обсуждается индивидуально;
- Обучение: участие в ИТ-конференциях, митапах, mini-MBA, корпоративный университет, современная библиотека и др. Также по развитию сотрудников действует кадровый резерв;
- Развитую корпоративную культуру – праздники, коллективные мероприятия, бонусы за инициативность и достижения;
- Корпоративный ДМС.
