Вакансия: Специалист технической поддержки сервиса "Мой дом онлайн"
Привет! Мы IT-компания, разработчик и интегратор собственного программного обеспечения для ЖКХ компаний. С 2017 года мы внедряем передовые IT-технологии для УК/ТСЖ и их Диспетчерских служб для взаимодействия с жильцами (CRM, мобильные приложения и ИИ голосовой робот) Уже более 300 компаний по всей России используют наше решение, и их количество растет. У клиентов возникают технические вопросы, которые нужно помочь им решить. И в этом нам нужна твоя помощь! СХЕМА РАБОТЫ: Наша техподдержка работает в 2 линии: 1ая линия (консультанты) - принимает обращения клиентов и консультирует 2ая линия (технические специалисты) - разбирается с обращениями, с которыми не смогла справиться 1ая линия. Вот этого человека мы ищем! Что предстоит делать: Быть всегда на связи и оперативно реагировать на заявки! Собрать необходимую информацию, проанализировать и установить проблему. Если проблема на стороне клиента, помочь ему с ней разобраться. Если проблема на стороне партнера, связаться с их техподдержкой и проконтролировать устранение проблемы. Если проблема на нашей стороне, помочь клиенту альтернативным способом. Далее создать задачу для отдела разработки на исправление, а после исправления уведомить клиента. Фиксировать статусы и комментарии к выполнению заявок в CRM. Сотрудничество с отделом разработки по тестированию фиксов и нового функционала. С каким ПО предстоит работать: Нашим ПО: WEB CRM, iOS и Android приложения (жильца и сотрудника), ИИ-робота, Виртуальная АТС Клиентским ПО: 1С и иные биллинговые программы Партнерским ПО: Виртуальные АТС, Личный кабинет в банке. Вспомогательным ПО: Google Chrome, SIP-программы для звонков, Email, Skype, WhatsApp, Telegram, Excel, Google Sheet, TeamViewer, Битрикс24, GitLab, клиент БД PostgreSQL. Требования: Отношение с компьютером на ты Легко справляться с режимом многозадачности Гибкостью и скоростью мышления Способность анализировать и решать технические вопросы Усидчивость, внимательность при работе с цифрами и таблицами Ответственность за результат Умение выгружать и загружать данные напрямую в базу данных PostgreSQL, используя SQL запросы Умение объяснить непродвинутому пользователю суть проблемы и как ее исправить Компьютер с 2 мониторами для комфортной и эффективной работы Желание развиваться в сфере IT и расти вместе с нашей компанией Условия: Удаленная работа из дома График работы ПН-ПТ 9:00-18:00 (или по согласованию может быть другой) Молодой дружный коллектив, где ценится юмор, трудолюбие, оптимизм и драйв Обучение и наставник Интересные технические кейсы И 2 тестовых задания по Excel и SQL. Будь готов! Высылай резюме, в сопроводительном письме обязательно напиши, почему ты хочешь попасть на собеседование и работать у нас! До встречи в "Мой Дом Онлайн"!
