Специалист технической поддержки сервиса "Мой дом онлайн"
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист технической поддержки сервиса "Мой дом онлайн"

Компания "Мой Дом Онлайн"

Привет!

Мы IT-компания, разработчик и интегратор собственного программного обеспечения для ЖКХ компаний.

С 2017 года мы внедряем передовые IT-технологии для УК/ТСЖ и их Диспетчерских служб для взаимодействия с жильцами (CRM, мобильные приложения и ИИ голосовой робот)

Уже более 300 компаний по всей России используют наше решение, и их количество растет. У клиентов возникают технические вопросы, которые нужно помочь им решить. И в этом нам нужна твоя помощь!

СХЕМА РАБОТЫ:

Наша техподдержка работает в 2 линии:

• 1ая линия (консультанты) - принимает обращения клиентов и консультирует

• 2ая линия (технические специалисты) - разбирается с обращениями, с которыми не смогла справиться 1ая линия. Вот этого человека мы ищем!

Что предстоит делать:

• Быть всегда на связи и оперативно реагировать на заявки!

• Собрать необходимую информацию, проанализировать и установить проблему.

• Если проблема на стороне клиента, помочь ему с ней разобраться.

• Если проблема на стороне партнера, связаться с их техподдержкой и проконтролировать устранение проблемы.

• Если проблема на нашей стороне, помочь клиенту альтернативным способом. Далее создать задачу для отдела разработки на исправление, а после исправления уведомить клиента.

• Фиксировать статусы и комментарии к выполнению заявок в CRM.

• Сотрудничество с отделом разработки по тестированию фиксов и нового функционала.

С каким ПО предстоит работать:

1. Нашим ПО: WEB CRM, iOS и Android приложения (жильца и сотрудника), ИИ-робота, Виртуальная АТС

2. Клиентским ПО: 1С и иные биллинговые программы

3. Партнерским ПО: Виртуальные АТС, Личный кабинет в банке.

4. Вспомогательным ПО: Google Chrome, SIP-программы для звонков, Email, Skype, WhatsApp, Telegram, Excel, Google Sheet, TeamViewer, Битрикс24, GitLab, клиент БД PostgreSQL.

Требования:

• Отношение с компьютером “на ты”

• Легко справляться с режимом многозадачности

• Гибкостью и скоростью мышления

• Способность анализировать и решать технические вопросы

• Усидчивость, внимательность при работе с цифрами и таблицами

• Ответственность за результат

• Умение выгружать и загружать данные напрямую в базу данных PostgreSQL, используя SQL запросы

• Умение объяснить непродвинутому пользователю суть проблемы и как ее исправить

• Компьютер с 2 мониторами для комфортной и эффективной работы

• Желание развиваться в сфере IT и расти вместе с нашей компанией

Условия:

• Удаленная работа из дома

• График работы ПН-ПТ 9:00-18:00 (или по согласованию может быть другой)

• Молодой дружный коллектив, где ценится юмор, трудолюбие, оптимизм и драйв

• Обучение и наставник

• Интересные технические кейсы

• И 2 тестовых задания по Excel и SQL. Будь готов!

Высылай резюме, в сопроводительном письме обязательно напиши, почему ты хочешь попасть на собеседование и работать у нас!

До встречи в "Мой Дом Онлайн"!