Вакансия: Тимлид в команду поддержки Плюса
Служба поддержки Медиасервисов отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Афиша, КиноПоиск. Мы ищем в команду ответственного человека, который сделает команду Яндекс.Плюс еще сильнее. Если вы любите сервисы Яндекса и умеете быстро ориентироваться в большом потоке информации приходите к нам. Что нужно делать: управлять командой из 10 15 человек; отвечать за операционные показатели команды; составлять графики работы и распределять ресурсы в команде; работать с обращениями пользователей; мотивировать команду на хороший результат; контролировать и повышать качество работы саппортов; взаимодействовать с другими командами Яндекса. Мы ждем, что вы: управляли командой удал нной поддержки 10 человек; умеете работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы); умеете договариваться с людьми; знаете разные методы мотивации команды. Будет плюсом, если вы: работали тимлидом, супервайзером или руководителем поддержки; умеете управлять удаленной командой; понимаете важность потребностей бизнеса и знаете, что такое хороший клиентский сервис; работали с текстовыми каналами: чатами, почтой. Условия: удаленная работа; гибкий график, 5/2, 40 часов в неделю; зарплата по итогам собеседования; сильная и классная команда поддержки Яндекс Плюса, с которой можно расти; возможность влиять на процесс и результат.Выплата зарплаты без задержек
