Вакансия: Менеджер службы поддержки (удаленно)
В РосШтрафах мы радуем людей, экономя время и деньги. Для этого мы запустили несколько продуктов: Оплата штрафов ГИБДД. Покупка ОСАГО. Долги гражданина перед государством и наоборот (например, оплата налоговых задолженностей). У нас несколько миллионов активных пользователей, мы растем каждый год. Наша цель – построить лидера рынка в этих направлениях. Мы ищем коллегу для удаленной работы, который соответствует следующим требованиям и пожеланиям. Мы одержимы качеством обслуживания и всегда стремимся сделать для пользователя больше, чем он ожидает. От своего нового коллеги мы ждем не только вежливое и внимательное отношение к пользователям, но и умение/желание/способности погрузиться в техническую часть работы сервиса. Поиск ответов на вопросы пользователей всегда подразумевает анализ проблемы. Требования: Грамотная письменная и устная речь на русском языке. Для нас это очень важно. Эмпатия и адекватность. Системный подход к решению проблем. Самостоятельность и активность. Пунктуальность. Опыт работы с пользователями в технической поддержке - обязательно. Техническая база (понимать что такое бэкэнд, клиент, сервер, https, база данных). Способность быстро разобраться и вникнуть в проект (вопросы, по созданию аккаунта в gmail или авторизации в админке не должны возникать в принципе). Опыт работы с JIRA, Confluence, Omnidesk, Slack очень приветствуется. Обязанности: Анализ проблем пользователя (проверка в админке, внешних сервисах и прочее) для поиска ответа на ситуацию пользователя; Общение с пользователями через хелпдеск, в социальных сетях, работа с отзывами (мобильных приложений и сайта), оперативное решение их проблем; Мониторинг работы сервиса через графану, взаимодействие с отделом разработки. Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов. Выполнение поручений руководителя службы поддержки. Взаимодействие с госорганами (ГИБДД, ФНС, ФССП) в рамках погашения штрафов/налогов/исполнительных производств и платежными системами. Условия: График работы: 8-часовой рабочий день c 13:00 до 22:00 мск. 5-дневка (ВТ-СБ рабочие, ВС-ПН выходные) или 8-часовой рабочий день c 13:00 до 22:00 мск. 5-дневка (ПН-ПТ рабочие, СБ-ВС выходные) - у нас 2 вакансии. Постоянная удаленная работа в дружной команде. Все сотрудники службы поддержки и большинство разработчиков работают тоже удаленно. Если удобнее в офисе, то и такой вариант возможен (Москва). Зарплата 32 000 рублей (на руки) на время испытательного срока, после испытательного 35 000 рублей на руки. Оформление по ТК РФ. Важно К рассмотрению принимаются отклики только с развернутыми ответами на тест.
