Design support engineer (Contact Center Solutions) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Design support engineer (Contact Center Solutions)

Компания "Центр разработки Orion Innovation (ранее MERA)"

Наш заказчик – американская компания, мировой лидер в сфере корпоративных сетей связи и телекоммуникационного оборудования, фокусирующаяся на развитии своей линейки облачных решений, а также построении сложных коммуникационных систем, объединяющих в себе классические VoIP решения с современными технологиями. В рамках проекта ведётся работа по разработке и поддержке программных решений для контакт-центров.

В этом проекте у вас будет шанс узнать изнутри как устроен современный контакт-центр, изучить программную реализацию, написанную с применением разных языков программирования, операционных систем (Windows и Linux), а также познакомиться с микросервисным подходом к архитектуре ПО. Кроме этого, у вас будет возможность ежедневного прямого общения с техническими специалистами заказчика на английском языке.

В рамках данного проекта команда Orion Innovation занимается поддержкой ПО для контакт-центров, которые позволяют организациям общаться с клиентами по целому ряду каналов. Решение обеспечивает маршрутизацию голоса, электронной почты, веб-чата, факса, SMS, отсканированных документов, исходящих сообщений и поддержку видео контактов агентов контакт центра. Система предоставляет гибкую обработку мультимедийных контактов, отображение в реальном времени, а также комплексные функции управления и отчетности, предлагая менеджерам контакт-центров инструменты для оказания уникальной и беспрецедентной помощи своим клиентам.

Работа над проектом ведется в большой команде (больше 30 человек), включая команду поддержки и разработки. Непосредственно команда поддержки состоит из 5 человек, активно взаимодействующих с командой разработчиков на стороне Orion Innovation и техническими специалистами на стороне заказчика.

Вам предстоит:

• глубокое изучение функциональности контакт-центра;
• устранение проблем, наблюдаемых в производственных системах;
• решение проблем путем перенастройки;
• тесное сотрудничество с зарубежными коллегами.

Мы ожидаем:

• хорошие коммуникативные навыки;
• опыт администрирования Linux от 1 года;
• опыт администрирования Windows от 2-х лет;
• опыт сетевого администрирования от 2-х лет;
• общие знания SIP;
• общие знания архитектуры микросервисов.

Будет плюсом:

• опыт разработки на С++ / Java.

Знание английского языка:

• ежедневная переписка и общение по телефону с иностранными коллегами.

Мы предлагаем:

• работу в крупной и стабильной международной компании, специализирующейся на разработке заказного ПО в Telecommunications, IoT & Industrial Automation, Automotive & Transport, Fintech и иных сферах;
• конкурентную заработную плату, гибкую систему премирования и материальной помощи (материальная помощь при вступлении в брак, рождении ребенка, премии за наставничество);
• возможности профессионального обучения и развития: корпоративные программы обучения, технические митапы, внутренние воркшопы, участие в конференциях, доступ к образовательным платформам, и многое другое;
• курсы английского языка и практику общения с носителями языка на базе компании.
• гибкий график, возможность удаленной работы;
• демократичный стиль управления, дружную команду;
• дополнительное медицинское страхование;
• комфортные условия труда и современную инфраструктуру (офисы в центральной части города, корпоративный автобус, столовая, медицинский кабинет, места для отдыха);
• поддержку здорового образа жизни: тренажерный зал, льготное членство в фитнес-клубах, участие в спортивных мероприятиях.