Вакансия: Менеджер по логистике и клиент. сервису, удаленно
Обязанности: Составления графика доставок ПВХ, алюминиевых, мягких окон; Распределение маршрутов между экипажами доставок; Подготовка сопроводительных документов (Накладная, приходно-кассовый ордер, маршрутный лист); Распределение монтажников для монтажа доставленных конструкций; Расчет зп сотрудникам своего отдела: водители, грузчики, монтажники Прием, регистрация и решение рекламационных случаев: Регистрация претензий, исходящих от покупателей и сотрудников по качеству поставки, по комплектации товара, по гарантийным и негарантийным случаям. В рамках своих полномочий принятие решения об обоснованности претензий и организация путей решения удовлетворения претензий; Анализ дефектов/брака и определение причинно-следственных связей их возникновения; Претензионная работа с поставщиками. Претензионно-информационная работа с сотрудниками компании: рассмотрение рекламационных обращений, постановка сотрудникам соответствующих задач, принятие решений по урегулированию претензий; Взаимодействие со смежными подразделениями внутри компании по вопросам рекламаций. Контроль сроков удовлетворения рекламаций, претензий. Общение с покупателями и сотрудниками компании по телефону, в мессенджерах и по электронной почте (прием претензии, переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения, предоставление ответов по претензиям, документы для возврата товара). Ведение учёта претензий и их статусов; Знание общего алгоритма претензионной работы, умение решать конфликтные ситуации. Требования: Стрессоустойчивость, Как преимущество - знание оконного ассортимента, Многозадачность, Опыт работы в аналогичных компаниях (окна, кондиционеры, рольставни, сантехника и тп) в должности логиста, менеджера по продажам, менеджера по рекламациям, менеджера по запуску и т.п. Умение убеждать Аккуратность в документах (вплоть до педантизма), Отличные коммуникативные навыки, знание ПК Самообучаемость, Умение организовать решение рекламации. Условия: Полная занятость, 6/1 Пн-Пт 9.00 - 19.00 Сб с 9.00 до 14.00 Оклад 15.000 сдельная 30.000 Через год работы: Оклад 20.000 сдельная 30.000 Прямой работодатель, не агентство Звонить с 10.00 до 18.00 по рабочим дням
