Вакансия: Старший бизнес-аналитик (CRM)
Лаборатория «Гемотест» – один из лидеров коммерческой лабораторной диагностики в России.
С 2003 года мы открыли более 1250 лабораторных отделений в более чем 500 городах РФ, Киргизии и Таджикистана. Каждый год «Гемотест» выполняет более 100 миллионов тестов для 11 миллионов пациентов. Мы делаем качественную лабораторную диагностику доступной для каждого.
Обязанности:
- Анализ и оптимизация уже работающих бизнес-процессов и процедур обслуживания клиентов, увеличение доли автоматизации рутины;
- Внедрение и развитие чат-ботов, IVR, маршрутизации и роботизации звонков, уменьшение доли ручных ответов без снижения CSAT;
- Внедрение голосовой и текстовой аналитики;
- Внедрение омниканальности;
- Определять бизнес-требования и согласовывать их между бизнес-функциями;
- Разработка функциональных требований или технических заданий;
- Управлять ожиданиями ключевых бизнес-пользователей и предлагать возможные решения.
Мы точно сработаемся, если вы:
- Привыкли систематизировать поступающую информацию;
- Любите новые технологии и стараетесь пробовать и применять их в своей работе и обычной жизни;
- Цените физический результат своей работы;
- Сначала «гуглите», и только после этого задаете вопросы.
Требования:
- Аналогичный опыт работы от 3-х лет;
- Опыт описания бизнес-требований и бизнес-процессов;
- Опыт построения и оптимизации рабочих процессов;
- Понимание этапов жизненного цикла разработки ПО;
- Проактивность, лидерство, развитые коммуникативные навыки;
Желательно: знание современных практик по реализации клиентского сервиса в колл-центрах.
Условия:
Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
График: с понедельника по пятницу, работа удалённая;
Карьера: возможность горизонтального и вертикального роста;
Команда: сплоченный коллектив профессионалов.
Бонусы
Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения.
Ключевые навыки:
Аналитика Оптимизация бизнес-процессов Бизнес аналитика Внедрение CRM
