Вакансия: Team leader технической поддержки it продукта в CleverDATA
CleverDATA - компания-разработчик Customer Data Platform (CDP – платформа управления клиентскими данными) на современном стеке (kubernetes, cloud native) и успешными внедрениями на российском и зарубежных рынках.
Наше ядро команды разработки развивает продукт с момента основания компании в 2014 г.
CleverDATA полностью сконцентрирована на разработке и продвижении собственного продукта – SaaS платформы управления клиентскими данными для автоматизации персонализированных коммуникации и бесшовной интеграции с маркетинговыми и аналитическими системами.
Cleverdata обслуживает портфель клиентов, в который входят ведущие мировые агентства, рекламодатели, консультанты, издатели и другие крупные компании (Leroy Merlin, BMW, Cпортмастер).
Наш сервис доступен в yandex cloud, мы вкладываемся в развитие знаний наших инженеров в области Cloud Native/ Kubernetes.
Что нужно делать:
- Найм сотрудников в команду (при необходимости);
- Развитие своей команды: поддержка карьерного и профессионального развития сотрудников в компании;
- Решение сложных технических клиентских запросов (формирование мини-команд с участием пресейла и продакта), решение конфликтных ситуаций;
- Приоритизация клиентских запросов;
- Доработка метрик операционной работы технической поддержки (КПЭ), их контроль и соблюдение (донастройка Jira, построение отчетов);
- Разработка метрик OLA для внутреннего взаимодействия с продуктовой командой - дежурными инженерами (форматы задач, оценки сроков, оценка качества в обе стороны);
- Мониторинг выполнения клиентских SLA;
- Фиксация и описание процессов работы технической поддержки, взаимодействия с продуктовой командой, настройка процессов в Jira;
- Донастройка и поддержка развития базы знаний технической поддержки в Confluence (для внутренних целей и внешних клиентов);
- Анализ экономической эффективности работы технической поддержки
(стоимость 1 обращения, анализ затрат по клиентам, экономический результат технической поддержки), определение целевой численности подразделения;
- Ретроспектива ТП - Аналитика поступающих обращений, выявление узких мест, автоматизация или улучшение типовых запросов;
- Оптимизация и унификация каналов взаимодействия с Клиентами (интеграция Slack + Jira + Telegram + Prometeus + Chat Bot), подготовка к существенному увеличению Клиентов за счет MidMarket;
- Доработка процедуры онбординга клиентов в ТП (презентация, видео, портал знаний), постановка задач техническому писателю, мониторинг удовлетворенности ТП для CSM (в том числе помощь CSM в организации мониторинга достижения Клиентских бизнес-целей);
- Курирование сервиса Спотлайт по расширенной поддержке клиентских окружений (SRE);
- Проведение стресс-тестов системы, а также разработка планов отказоустойчивости оказания сервиса;
- Верификация и оптимизация внутренних процессов контроля качества (тестирование - функциональное, нагрузочное, регрессионное), в том числе роботизация и автоматизация типовых тестов;
- Взаимодействие с продуктовой командой по развитию системы мониторинга работы продукта.
Бонусы
Наша платформа не просто в yandex cloud, а в Kubernetes!
У Вас есть уникальная возможность обучиться этой технологии, так как компания вкладывает в развитие этого направления большие ресурсы.
CleverDATA имеет перспективы развития платформы на базе других облачных провайдеров GCP/ AWS.
- Вы будете причастны к развитию продуктов на следующих технологиях:
*разработка web приложений
java11+, spring-framework, spring-boot, microservices;
* обработка данных
apache-spark [scala/python-api], apache-flink [java-api];
*devops
gradle, terraform, kubernetes, gitops[argocd], Jenkins CI, knative, yandex-cloud.
- Гибкий рабочий график и возможность удаленной работы;
- Оформление по ТК РФ;
- Белая заработная плата (высокий оклад + годовая премия) готовы обсуждать, в зависимости от грейда;
- Социальный пакет (ДМС, специальные условия для сотрудников от компаний-партнеров (скидки до 50% от Lego, ReStore, Samsung, Huawei, Nike, Unode50 и др.);
- Дружная команда: любые возникающие сложности решаем сообща, всегда готовы помочь друг другу, у нас вам не встретить политических игр, и нет бесконечной бюрократии;
- Мы все влюблены в it;
- Для каждого сотрудника компании есть перспектива развития в любом техническом направлении.
Дополнительные инструкции
Требования:
- Опыт работы ведущим инженером или руководителем группы/направления технической поддержки;
- Опыт технической поддержки it продукта для внешних клиентов (продукт для B2B).
Здорово, если вы технически подкованный и сталкивались с одним из представленных направлений (необязательные требования):
- Есть опыт работы с SQL запросами или скриптовыми языками;
- Наличие опыта работы с операционной системой ОС Linux на уровне пользователя (командная строка);
- Понимаете сетевые технологий (TCP/IP, IPv6) и средства диагностики и поиска неисправностей в сети;
- Имеете представление о запуске приложений в Kubernetes и его устройстве в целом;
- Понимаете общие принципы устройства баз данных.
Буду рада увидеть ваше резюме в телеграм @HR_guide или получить его на почту e.slepkova@cleverdata.ru
Ключевые навыки:
Поддержка Ведущий (Lead) Техническая поддержка
