Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
17 декабря 2021
Компания "Siberian Wellness"
Привет! Мы расширяем команду операторов службы Service Desk в ИТ-департаменте нашей компании. Нам нужен старший оператор первой линии поддержки. Работаем по ITIL4.
Ты будешь управлять тикет-системой, формировать правила, чек-листы, регламенты и политики службы, развивать базу знаний, формировать команду первой линии Service Desk.
Обязанности:
Управление командой первой линии Service Desk (пока у нас только один оператор).
Обработка входящих запросов в Service Desk ИТ-департамента. Необходимо проверять тикеты по чек-листам, маршрутизировать по исполнителям, контролировать правила и политики службы.
В нестандартных случаях – создавать новые правила, чек-листы и маршруты обработки запросов.
Наполнять базу знаний техподдержки, готовить статьи с инструкциями и FAQ. У нас есть тех.писатели и аналитики в помощь.
Анализировать метрики и готовить отчетность по работе службы (все предельно автоматизировано).
Администрировать тикет-систему Atlassian Jira Service Management (настройка workflow, настройка доступов, автоматизации).
Требования к профессиональным качествам кандидата:
Опыт работы в IT или техподдержке от 1 года.
Грамотная устная и письменная речь для профессиональной коммуникации с клиентами.
Опыт работы с тикет-системой JSM в роли администратора.
Знание основ ITIL4 будет большим плюсом.
Требования к личностным качествам кандидата:
Несгибаемая вежливость и умение погасить конфликт на любой стадии. Необходимо всегда поддерживать доверительные и уважительные отношения с клиентами службы несмотря на эмоции и технические трудности.
Умение работать по правилам. Первая линия работает по регулирующей документации. Необходимо будет ее соблюдать, требовать это от других, отслеживать обратную связь и улучшать.
Условия работы:
Уровень заработной платы определяется по итогам собеседований.
Работа в офисе в Новосибирске. Со временем переход на гибридный режим работы: чередование офисной и удаленной работы.
5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день (7 часов online). Понедельник-пятница - рабочие дни.
Внутренняя система мотивации (корпоративная валюта).
Скидка 50 % на продукцию Siberian Wellness.
