Вакансия: Инженер технической поддержки (3 линия)
Компания "Atlas Chain"
AtlasDelivery — часть группы компаний Atlas. Мы — продуктовая IT-компания, занимаемся разработкой IT-решений для управления логистикой в России и за рубежом.
Наши продукты — это web-платформа и мобильные приложения для Android для iOS. Мы не просто внедряем коробочные решения, а трансформируем логистические процессы клиентов и кастомизируем наши продукты под их нужды. С нами логистика становится прозрачной и понятной всем участникам цепочки поставок.
Среди наших клиентов — транспортные компании и крупные ритейлеры, например: Leroy Merlin, IQOS, Beluga, Твой Дом.
Сейчас мы ищем сильного Инженера техподдержки 3 линии, который будет анализировать баги системы, которые пришли от клиентов через Support 1 и 2 линии. Ты сможешь использовать современные технологии, работая в комфортной и гибкой среде, с адекватными и дружными коллегами, которые очень любят свое дело.
Чем предстоит заниматься:
- Решать инциденты и запросы передаваемые со второй линии;
- Написание/запуск/ревью скриптов для внедрения, ускорения или автоматизации процессов поддержки;
- Ведение документации в Confluence,
- Самостоятельно решать инциденты или передавать на 4 линию (разработку);
- Оперативно реагировать на downtime системы при сигналах от Account или Project managers, анализировать массовость проблемы, ее причины и самостоятельно решать инцидент или подключать 4 линию;
- Анализировать статистику инцидентов и обсуждать с техническими лидами и/или архитектором возможные решения по устранению типовых инцидентов;
- Вести инструкции по решению типовых инцидентов.
Что мы ждем:
- Знания Python на уровне скриптописания;
- Желания разбираться в продукте;
- Осознания, когда нужно остановиться в поиске проблемы и передать инцидент на 4 линию;
- Знания SQL не ниже среднего уровня;
- Опыт работы с любым системным API (REST, WCF, *RPC, etc);
- Опыт работы с системами логирования.
Что будет плюсом:
- Знание Linux на уровне базовых команд в терминале;
- Умение составления метрик в Kibana, Grafana.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК и белую з/п, которую обсудим по результатам собеседования;
- Гибкий график работы, возможность удаленной работы;
- Обучение и развитие, индивидуальный подход к тебе как к сотруднику;
- ДМС с первого дня работы в компании;
- Английский с корпоративной скидкой от Skyeng;
- Уютный офис в Москве (м. Марьина Роща, м. Савёловская) с фруктами, музыкальными инструментами, играми и классными коллегами;
- Атмосферу свободы, дружелюбия и любви к своему делу :)
Если чувствуешь, что это все про тебя - смело откликайся!
