Руководитель колл-центра (консалтинг) со знанием английского (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель колл-центра (консалтинг) со знанием английского

Компания "SORP Group"

Представительство в Санкт-Петербурге ведущей консалтинговой компании ОАЭ, специализирующейся на организации и развитии бизнеса в Арабских Эмиратах, международном налоговом планировании и внешнеэкономической деятельности, ищет Руководителя колл-центра со знанием английского языка на постоянную работу (возможно, на удаленной основе).

Кого мы ищем?

Специалиста с подтвержденным опытом руководства колл-центром, желательно сегмента продаж консалтинговых услуг. Целевая аудитория Группы Компаний SORP - двуязычная, поэтому свободный английский язык и интуитивное понимание особенностей менталитета is a must.

Обязанности:

· Сбор и формирование баз для холодного и горячего обзвона;

· Перевод холодных лидов в горячие, кросс-продажи услуг;

· Обеспечение бесперебойной работы КЦ, автоматизация работы колл-центра, поиск и внедрение прогрессивного ПО для работы КЦ;

· Сбор, анализ информации об эффективности работы КЦ;

· Реализация мероприятий по повышению квалификации и увеличению эффективности сотрудников - проведение планерок и обучения;

· Подбор персонала, формирование команды, адаптация и обучение новых сотрудников

· Составление и корректировка скриптов;

· Выставление KPI, прогнозирование, работа с воронкой обработки лидов;

· Контроль соблюдения KPI;

· Контроль скорости обзвона и конверсии звонков операторов;

· Постановка и контроль выполнения задач и целей отдела, подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;

· Выполнение плана продаж;

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы руководителем колл-центра от 2 лет;

• Опыт автоматизации и внедрения ПО для работы КЦ, умение ориентироваться в CRM системах и программах по автоматизации КЦ;

• Опыт управления персоналом;

• Опыт организации продаж и знание техник продаж в колл-центре;

• Продвинутый пользователь MS Office и Google Docs

Условия:

• Работа в проектном офисе в г. Санкт-Петербург (возможно, удаленно)
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00
• Четкая и понятная система мотивации – фиксированный оклад + % от продаж по результатам собеседования.