Вакансия: Оператор технической поддержки (голосовые сообщения и чаты), удаленно
Мы реализуем амбициозный проект - удаленный контакт-центр линии технической поддержки клиентов крупного интернет-провайдера. Будем рады видеть в нашей команде опытных операторов и технически грамотных специалистов. Обязанности: Прием звонков от физических лиц по техническим вопросам услуг: домашний интернет (нет доступа в интернет, низкая скорость и т.п.); телевидение (рассыпание картинки, не показывают каналы, не загружается приложение IVI, MEGOGO и т.п.); телефония (не работает переадресация, тишина при звонке, не проходит вызов и т.д.); домофония (не срабатывает ключ, в приложении отображаются неверные данные и т.п.). Настройки маршрутизаторов/Wi-Fi; Настройки роутеров; Настройка устройств на базе ОС Android (ТВ-приставки, SMART-TV, мобильные приложения); Возможно привлечение к отработке чатов по общим вопроса: баланс, тарифный план, переоформление договора, переезд и т.п. Требования: Энтузиасты устранения технических проблем и предоставления помощи по телефону, чату, электронной почте и удаленной помощи (TeamViewer, AnyDesk); Терпеливый и уважительный по отношению к технически неквалифицированным пользователям; Ясность и краткость в устном и письменном общении; Обучаемость и самостоятельность, ответственность за свою работу; Опыт настройки роутеров всех технологий подключения; Хорошее знание основ сетевых технологий (обязательно); Wi-Fi, HotSpot; Сетевые протоколы IPv4, IPv6 (STP, DHCP, DNS); CMD: ping, tracert, pathping, netstat –e, ipconfig, nslookup; Основы коммутации и настройки VoIP-телефонии; Настройка устройств на базе ОС Android (ТВ-приставки, SMART-TV, мобильные приложения). Условия: Оплата почасовая (210 руб./час); Оплачиваемое обучение по результатом аттестации; Возможность старта карьеры в IT-компании; Оформление, как самозанятый или ИП\ООО; График: 2/2, дневные смены (с 10.00 до 22.00).
