Менеджер по поддержке клиентов (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер по поддержке клиентов

Компания "АВЕНТУРАМАНИЯ"

О нас:

Добрый день!

Отделу трэвел дизайна и наземного обслуживания компании Aventuramania снова требуется менеджер по поддержке клиентов. Наша предыдущая публикация вакансии помогла нам найти двух замечательных коллег, но мы растем, и нам снова нужна поддержка)

За последнее время нам удалось реализовать множество путешествий на таких направлениях: Стамбул-Каппадокия, Армения, Узбекистан, Камчатка, Байкал со стороны Иркутска и Байкал со стороны Бурятии, Кольский Полуостров, Карелия, Калининград, Дагестан, Кабардино-Балкария и Приэльбрусье, Алтай, Адыгея. В основе каждого из наших путешествий лежат идеи трэвел дизайнеров, которые продумывают тур до мелочей. Мы максимально стараемся, чтобы гостям нравилось в наших путешествиях.

Менеджер поддержки путешественников, в свою очередь, доносит до гостей те ценности, которые компания вкладывает в путешествия: безопасность, великолепная атмосфера, комфорт и максимально насыщенная программа.

Обязанности:

- Ведение клиента в системе CRM после оплаты путешествия и до возвращения из путешествия;

- Организация и бронирование дополнительных услуг для путешественников: дополнительная ночь в отеле, индивидуальный трансфер и тд., ведение отчетности в CRM;

- Ведение переговоров с гидами, представителями транспортных услуг, отельерами и другими участниками процесса организации с целью оказания безошибочного сервиса гостям;

- Поддержка клиентов в чате во время путешествия;

- Сбор контента в чате путешественников;

- Ведение чата с акцентом на количество публикаций клиентов в Инстаграм;

- Оформление страховых полисов для клиентов, частичная выписка авиабилетов на сайтах авиакомпании;

- Помощь в ответах на вопросы коллег из отдела продаж по части деталей путешествий в чатах компании;

- Сбор информации об оценке качества гостями;

- Участие в разработке функций в CRM для упрощения ведения клиентов;

Кого мы ищем:

- Будет здорово, если у тебя уже есть опыт работы в туризме или background, собранный для того чтобы повернуть свою карьеру в сторону туризма;

- Опыт работы в консьерж, удаленной службе поддержки приветствуется;

- Знание английского языка потребуется от intermediate;

- У тебя грамотная речь, письмо, ты стрессоустойчив / стрессоустойчива, тебе нравится гостеприимство, захватывает дух от возможности работать с указанными направлениями и новыми направлениями;

- У тебя стабильный доступ в интернет и ноутбук, позволяющий комфортно работать в гугл- и excel таблицах, смартфон с возможностью поставить приложение Bitrix24 на телефон;

- У тебя есть желание работать в команде и воспринимать наши путешествия как единое целое, над которым мы трудимся)

Условия:

- Удаленная работа с гибким графиком: необязательно быть у монитора в течение всего рабочего дня: можно распределять время так, чтобы утром и вечером работать в CRM, днем работать на телефоне;

- В целом получается среднестатическая 40часовая неделя;

- Оклад + бонусная часть за выполнение дополнительных запросов (до 45-50 тыс. руб./мес.)

Условия отклика:

При желании откликнуться на вакансию, пожалуйста, напишите письмо на указанную в вакансии почту с темой Рассказ о ... Имя Фамилия

В нем направьте, пожста, свое резюме. И также рассказ о том, какая программа из представленных на нашем сайте https://aventuramania.ru/ Вам нравится больше и почему. Изучите ее и представьте, пожста, аргументы из программы. В теме письма "Рассказ о ..." напишите название направления / программы.

С нетерпением ожидаем ваших писем:)

С уважением,

Команда Отдела Продукта Авентурамания)