Вакансия: Сервис-менеджер
Чем вам предстоит заниматься:
Организация и развитие сервисов поддержки информационных систем:
- планирование работ, мониторинг;
- организация линий поддержки;
- регламентирование и формализация сервиса.
Контроль качества сервиса поддержки:
- мониторинг работы сервиса;
- составление отчетов о результатах работы и состоянии службы поддержки;
- анализ текущей деятельности с целью улучшения и развития сервиса.
Участие в разработке систем и инструментов инфраструктуры:
- оптимизация поддерживаемых систем и продуктов с точки зрения пользовательской активности;
- развитие инфраструктуры сервиса: система управления заявками, система управления знаниями, средства анализа и отчетности;
- участие в разработке порталов поддержки;
- внедрение новых технологий и инструментов в процессы сервиса поддержки.
Управление знаниями по сервису поддержки:
- накопление и ведение базы знаний по сопровождаемым системам на нескольких языках (ru + eng);
- контроль знаний специалистов поддержки;
- передача новых знаний по поддерживаемым системам и процессам специалистам всех уровней поддержки.
Мы ждем от наших будущих коллег:
- Аналитические навыки - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь MS Excel;
- Опыт работы с бизнес-заказчиками;
- Базовые знания ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
- Знание английского языка (Upper Intermediate);
- Опыт работы с Confluence, Jira.
Бонусы
- Сейчас работаем удаленно, также есть возможность работать в офисе;
- График работы: 5/2; 8.00-17.00, 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (можно выбрать);
- Полугодовые премии в размере 50% от суммы ежемесячного дохода;
- ДМС - после испытательного срока;
- Дисконтная карта 30% на продукцию магазинов сети
+ корпоративные скидки и специальные условия от партнеров;
- Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
- Работу в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничных торговли для спорта и отдыха;
- Корпоративные скидки на различные виды страхования и кредитования.
Ключевые навыки:
Поддержка Средний (Middle) ITIL Английский язык
