Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (удаленно)
Talentsy - онлайн-университет. Наша миссия в том, чтобы каждый мог заниматься любимым делом. Мы помогаем превратить увлечение в профессию. Мы делаем курсы так, чтобы наши клиенты обязательно достигли положительного результата, чтобы смотреть и учиться было интересно. Авторами курсов являются звёзды своего дела С нами работают чемпионы мира, авторы книг, селебрити, лидеры мнений, топ-эксперты. Ищем в команду активного менеджера для чуткого сопровождения студентов Чем предстоит заниматься: Пересылка кураторам курсов комментариев студентов к видеоурокам с платформы; Контроль за таймингом ответов (ответ студенту должен поступать в течение 24 часов); Ведение чатов учебных групп и студенческих клубов по программе развития комьюнити студентов каждого курса; Выполнение заданий руководителей факультетов по помощи с методической работой и запросами от маркетинга (новости студенческой жизни, интересные факты из учебного процесса и т.п.); Помощь в оформлении дипломов и их выдаче; Работа с базой данных студентов (совместно с куратором); Мониторинг платежей клиентам по акции (внесение в таблицу, ответы на вопросы менеджеров по продажам и клиентов по статусу платежей); Административная поддержка по процессу возвратов денежных средств студентам (передача запросов на возврат для отработки менеджером по продажам или куратором, расчет сумм возвратов, отправка суммы возврата клиенту, внесение данных в таблицу для финансового отдела, ответы на вопросы клиентов по суммам и срокам возврата); Аналитика по метрикам эффективности каждого курса; Загрузка уроков на образовательную платформу (по заданию кураторов); Дежурства в выходные и праздничные дни (по заранее согласованному графику); Выполнение других поручений руководителя. Мы ожидаем, что вы: Имеете адекватный ПК, высокоскоростной интернет и спокойное место для удаленной работы; Вы - уверенный пользователь ПК (Word, Exсel, техническое сопровождение Zoom встреч); Обладаете навыками межличностного делового общения; Имеете опыт ведения переговоров и выстраивания долгосрочных отношений с клиентом; Имеете опыт работы с возражениями; Обладаете навыками разрешения конфликтных ситуаций; Готовы к обучению; Выкладываетесь на 100% для достижения результата; Заботитесь о своих клиентах и готовы помогать им советами и идеями; Имеете опыт удаленной работы; Имеете активную жизненную позицию и позитивный настрой. Мы предлагаем отличные условия: Стабильный доход 35 000 рублей в месяц, выплата производится еженедельно; График работы 2/2 с 10.00 до 21.00 (время мск); Удаленная работа; Лучший продукт на рынке; Прекрасный коллектив: мы профессиональная команда, в которой делятся знаниями и помогают друг другу.
