Руководитель группы технической поддержки/ Ведущий инженер ТП (team leader) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

21 января 2022

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель группы технической поддержки/ Ведущий инженер ТП (team leader)


Компания "ЛАНИТ"


CleverDATA - компания-разработчик Customer Data Platform (CDP – платформа управления клиентскими данными) на современном стеке (kubernetes, cloud native) и успешными внедрениями на российском и зарубежных рынках.
Наше ядро команды разработки развивает продукт с момента основания компании в 2014 г.

CleverDATA полностью сконцентрирована на разработке и продвижении собственного продукта – SaaS платформы управления клиентскими данными для автоматизации персонализированных коммуникации и бесшовной интеграции с маркетинговыми и аналитическими системами.


Cleverdata обслуживает портфель клиентов, в который входят ведущие мировые агентства, рекламодатели, консультанты, издатели и другие крупные компании (Leroy Merlin, BMW, Cпортмастер).





Наш сервис доступен в yandex cloud, мы вкладываемся в развитие знаний наших инженеров в области Cloud Native/ Kubernetes.


Что нужно делать:

  • Найм сотрудников в команду (при необходимости);
  • Развитие своей команды: поддержка карьерного и профессионального развития сотрудников в компании;
  • Решение сложных технических клиентских запросов (формирование мини-команд с участием пресейла и продакта), решение конфликтных ситуаций;
  • Приоритизация клиентских запросов;
  • Доработка метрик операционной работы технической поддержки (КПЭ), их контроль и соблюдение (донастройка Jira, построение отчетов);
  • Разработка метрик OLA для внутреннего взаимодействия с продуктовой командой - дежурными инженерами (форматы задач, оценки сроков, оценка качества в обе стороны);
  • Мониторинг выполнения клиентских SLA;
  • Фиксация и описание процессов работы технической поддержки, взаимодействия с продуктовой командой, настройка процессов в Jira;
  • Донастройка и поддержка развития базы знаний технической поддержки в Confluence (для внутренних целей и внешних клиентов);
  • Анализ экономической эффективности работы технической поддержки
    (стоимость 1 обращения, анализ затрат по клиентам, экономический результат технической поддержки), определение целевой численности подразделения;
  • Ретроспектива ТП - Аналитика поступающих обращений, выявление узких мест, автоматизация или улучшение типовых запросов;
  • Оптимизация и унификация каналов взаимодействия с Клиентами (интеграция Slack + Jira + Telegram + Prometeus + Chat Bot), подготовка к существенному увеличению Клиентов за счет MidMarket;
  • Доработка процедуры онбординга клиентов в ТП (презентация, видео, портал знаний), постановка задач техническому писателю, мониторинг удовлетворенности ТП для CSM (в том числе помощь CSM в организации мониторинга достижения Клиентских бизнес-целей);
  • Курирование сервиса Спотлайт по расширенной поддержке клиентских окружений (SRE);
  • Проведение стресс-тестов системы, а также разработка планов отказоустойчивости оказания сервиса;
  • Верификация и оптимизация внутренних процессов контроля качества (тестирование - функциональное, нагрузочное, регрессионное), в том числе роботизация и автоматизация типовых тестов;
  • Взаимодействие с продуктовой командой по развитию системы мониторинга работы продукта.


Требования:

  • Опыт работы ведущим инженером или руководителем группы/направления технической поддержки;
  • Опыт технической поддержки it продукта для внешних клиентов (продукт для B2B).


Здорово, если вы технически подкованный и сталкивались с одним из представленных направлений (необязательные требования):

  • Есть опыт работы с SQL запросами или скриптовыми языками;
  • Наличие опыта работы с операционной системой ОС Linux на уровне пользователя (командная строка);
  • Понимаете сетевые технологий (TCP/IP, IPv6) и средства диагностики и поиска неисправностей в сети;
  • Имеете представление о запуске приложений в Kubernetes и его устройстве в целом;
  • Понимаете общие принципы устройства баз данных.


Условия:


Наша платформа не просто в yandex cloud, а в Kubernetes
!

У Вас есть уникальная возможность обучиться этой технологии, так как компания вкладывает в развитие этого направления большие ресурсы.

CleverDATA имеет перспективы развития платформы на базе других облачных провайдеров GCP/ AWS.


  • Вы будете причастны к развитию продуктов на следующих технологиях:


*разработка web приложений

java11+, spring-framework, spring-boot, microservices;
* обработка данных

apache-spark [scala/python-api], apache-flink [java-api];
*devops

gradle, terraform, kubernetes, gitops[argocd], Jenkins CI, knative, yandex-cloud.

  • Гибкий рабочий график и возможность удаленной работы;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Белая заработная плата (высокий оклад + годовая премия) готовы обсуждать, в зависимости от грейда;
  • Социальный пакет (ДМС, специальные условия для сотрудников от компаний-партнеров (скидки до 50% от Lego, ReStore, Samsung, Huawei, Nike, Unode50 и др.);
  • Дружная команда: любые возникающие сложности решаем сообща, всегда готовы помочь друг другу, у нас вам не встретить политических игр, и нет бесконечной бюрократии;
  • Мы все влюблены в it;
  • Для каждого сотрудника компании есть перспектива развития в любом техническом направлении.