Вакансия: Специалист чат-поддержки по ипотеке (удаленно)
Кто мы? Refin.online — сервис управления ипотекой, работает по принципу one stop shop, или «одного окна». Клиент может в режиме онлайн управлять условиями ипотеки: менять банк, уменьшать платёж, сокращать или увеличивать срок выплаты, — и в результате снижать переплату по процентам. Сервис работает бесплатно для заёмщиков, но получает комиссионное вознаграждение от банков. Сейчас мы — официальный партнер ТОП-23 российских банков, и это количество постоянно растёт. Почему работать в Refin.online круто Мы — быстро растущий стартап с очень крутой профессиональной командой (ребята из RocketBank, Альфа, Райффайзен, Дом.РФ и др.). С февраля 2021 года мы — резиденты "Сколково". Делаем важный и полезный для людей продукт, облегчающий жизнь и снимающий все заботы об ипотеке, и это бесплатно для клиентов: нам платят банки. Наша цель сейчас — создать лучший сервис для управления ипотекой. Это подходящее место для самореализации и развития, быстрого карьерного роста. Мы даём возможность участвовать в кросс-командных проектах и пробовать себя в разных направлениях. У нас всё решается быстро и просто, никакой бюрократии и долгих согласований. Мы строим большую дружную команду С первого дня мы помогаем изучить наши продукты и процессы и поддерживаем друг друга. Кого мы ищем Грамотного и человечного коллегу, который будет поддерживать наших клиентов через чат. Необходимо только переписываться, звонками занимается другой отдел. Что нужно будет делать: помогать клиентам в чате, отвечая на их вопросы, отправляя расчёты по получению ипотеки/рефинансированию, уточняя различные нюансы по запросам коллег; отвечать на вопросы и решать проблемы клиента с соблюдением Tone of Voice сервиса; помогать команде и другим отделам улучшать процессы. У нас точно будет мэтч, если ты: обладаешь знаниями об ипотечном кредитовании - например, ранее работал(а) в банке, брокерском сервисе или агентстве недвижимости ; умеешь быстро и грамотно печатать; живёшь с искренним желанием помогать людям, готов(а) делать это постоянно и получаешь от этого удовольствие; любишь развиваться и не боишься решать интересные (а порой и сложные) задачки; обладаешь эмпатией и при этом умеешь справляться со своими эмоциями; чувствуешь в себе навык "детектива", которому важно докопаться до причины и найти самое подходящее решение. Большим плюсом будет (но не обязательно, мы можем научить): опыт работы в службе поддержки; опыт работы в amoCRM. Что предлагаем: Фиксированный полностью "белый" оклад; Полное соблюдение ТК РФ с отпускными, больничными и т.п.; Удалённую работу с возможностью при желании приезжать в офис; Работу в молодой драйвовой команде, которая горит своим продуктом; Обучение крутому уровню клиентского сервиса; Обучение знаниям по ипотеке и рефинансированию; Соцпакет будет расти по мере развития компании; график работы: первое время 5/2 с 10 до 19 (в одном графике с руководителем отдела), затем, по переходу на полностью самостоятельную работу - переход в график 2/2 с 9 до 21.
