Вакансия: Ведущий специалист отдела клиентского обслуживания (Удаленно)
Предлагаем вам присоединиться к команде продюсерского центра GetProduction в качестве Ведущего специалиста отдела клиентского обслуживания Почему с нами стоит работать : У нас в пуле несколько проектов с известными людьми (П. Воля, И. Хакамада, Р. Гандапас, Ю. Высоцкая, Екатерина Усманова и др). Некоторые наши школы существуют уже более 6 лет. На какой проект ищем специалиста : На проект Ирины Хакамада. По количеству обращение в отдел нужно всего 2 человека - менеджер и старший специалист, который отвечает на обращения сам управляет поддержкой. Главная задача - оцифровать результаты работы службы поддержки (работаем на платформе GetCourse); Обязанности : Отслеживать статистику по обращениям по всем каналам: мессенджеры, чатиум, геткурс (качество/количество); Создать клиентскую поддержку в социальных сетях; Обеспечивать качественную и быструю поддержку наших пользователей; Обновить регламенты работы, стандарты качества обслуживания, различные шаблоны ответов; Обучать новых сотрудников грамотно и быстро помогать пользователю; Обновить рубрику «Частые вопросы и ответы» для пользователей; Обновить систему мотивации в своем отделе (фикс кпи) ; Главное требование - скорость и качество ответов; Удерживать NPS не ниже 85%. Требования : Опыт работы старшим специалистом технической поддержки от 2-х лет; Опыт работы с платформой GetCourse желателен, но не обязателен. Можно легко разобраться; Успешные кейсы по внедрению регламентов и стандартов работы, повышения качества ответов, скорости ответов, создания рубрики FAQ ; Ответить на вопросы в сопроводительном письме. Условия : Полностью удаленная работа; График 5/2 с 9-18 ; Испытательный срок 3 месяца: оклад 60 000 10 000 бонус за выполнение поставленных задач; После испытательного срока: Оклад 60 000 20 000 бонус за выполнение поставленных задач; Ежегодные встречи с коллегами в офисе или на природе, выезды за границу; Для сотрудников доступна оплата внешнего обучения (после прохождения стажировки) - 50% компенсирует компания, 50% сотрудник); Офис в Москва-сити, Башня Федерация, 50 этаж ( при желании можно работать из офиса); Возможность вырасти до руководителя клиентского отдела; Кофе, печеньки, респираторы FFP2 (N95). В сопроводительном письме просим вас ответить на такие вопросы: 1. Как по вашему мнению можно оцифровать работу службы поддержки на платформе Геткурс? Что бы вы сделали? 2. Был ли у вас опыт работы по внедрению сбора показателей в отделе поддержки? Расскажите о результатах . До встречи на интервью
