Вакансия: Консультант / Оператор call-центра (удаленно)
Мы помогаем клиентам решить свою задачу, а специалистам — зарабатывать. Привет Меня зовут Олеся, я руковожу отделом обработки заказов в Профи. Сейчас в команде 122 консультантов и 6 супервайзеров. Мы отвечаем на вопросы клиентов и специалистов Профи: уточняем информацию, помогаем определиться с услугой, рекомендуем подходящего специалиста. Количество пользователей сервиса быстро растёт, поэтому расширяем команду поддержки. Работа удаленная в графике 2/2 или 5 дней в неделю, с плавающими и непарными выходными. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Быть в компании, где заботятся о сотрудниках. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими. Обучение, как работает наша поддержка. Удалённую работу. Оформление по ТК РФ. Доход от 30 000 до 70 000 рублей. График: 5 дней в неделю, с плавающими и непарными выходными, по 8 часов в промежутке с 6:00 до 22:00 по МСК или 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК. ДМС. Доступ к электронной библиотеке МИФ и профессиональной литературе. Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров. КАКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ: Супервайзер группы поддержки уже через 8 месяцев. ЧТО ПРЕДСТОИТ: Быть спасателем. Приходить на помощь, когда что-то пошло не так, решать любой вопрос за пару минут и восстанавливать справедливость, если это необходимо. Совершать исходящие звонки и общаться в чате с пользователями сервиса, чтобы помочь разобраться в вопросе или уточнить информацию по заказу. ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ: Скорость печати от 200 знаков в минуту. Чёткая дикция. Любовь к людям и готовность помочь в любом вопросе. Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме: Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать? Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?
