Вакансия: Customer Support Manager
Наша команда занимается разработкой образовательной платформы для детей "Сказбука". Продукт позволяет детям дошкольного возраста в игровой форме быстро и легко изучать арифметику, чтение, английский язык, развивать эмоциональный интеллект. Сказбука признана лучшим приложением для детей по мнению Apple и насчитывает более 3 000 000 установок по всему миру. И с каждым днем эта цифра растет. Мы наладили понятный и прозрачный процесс работы поддержки за последние полгода. Оценка в AppStore 4,5, Google Play 4,3. Время обработки обращений сократили с суток до получаса. Ежемесячно мы отрабатываем около 2,5тыс. обращений и это число растет. Поэтому нам нужен еще один человек в команду поддержки. Тебе предстоит: Обрабатывать обращения и давать родителям быстрый фидбек по типовым и часто повторяющимся вопросам. Собирать, анализировать и передавать обратную связь от родителей отделу разработки и маркетинга. Отвечать на отзывы и закрывать возражения в AppStore и Google Play, поддерживая при этом рейтинг приложений. Увеличить рейтинг удовлетворенности клиентов за счет правильного закрытия возражений и предоставления различных путей решения проблем. Заполнять отчетность по работе отдела поддержки. В будущем сотруднике нам важно: Опыт работы в технической поддержке сайтов / порталов / мобильных продуктов / SaaS-продуктов не менее 1 года. Приветствуется опыт работы с аудиторией родителей. Отличное знание русского языка (устного и письменного): ты знаешь, где писать -тся, а где - ться, правильно ставишь ударения и расставляешь знаки препинания. Ты умеешь писать понятно и кратко. Знание английского языка от уровня Intermediate и выше. Нужно будет писать на английском и иногда говорить, так что желателен опыт работы в поддержке на английском языке. Опыт работы с таск-трекерами (у нас Jira). Умение расставлять приоритеты. Коммуникабельность ты умеешь выявлять суть вопросов, аргументированно излагать мысли, разговаривать на языке, понятном пользователю. Умение работать с Google-таблицами. Эмпатия ты искренне хочешь помогать пользователям. Самостоятельность умеешь искать информацию и принимать решения. Наличие необходимого для удаленной работы оборудования (ПК/ноутбук и гарнитура) и стабильного интернета. Будет преимуществом: Техническая грамотность знание систем наподобие Intercom, Help Desk, знаешь как разместить сайт на Tilda, как поменять DNS доменного имени. Условия: Вы сможете принять участие в полезном и светлом продукте, который меняет жизни детей. С помощью нашего приложения миллионы детей имеют возможность научиться читать, писать, изучить английский еще до начала школы. У нас сотни тысяч положительных отзывов от родителей и детей. Apple постоянно добавляет нас в подборки лучших детских приложений и фичерит на главном экране. С нами работают детские психологи, ученые и методологи, которые подтверждают качество контента, который мы даем детям. В этом году мы планируем выход на рынок США. Если вы еще не работали с зарубежными аудиториями, у нас будет отличная возможность получить новый опыт. Можно воплощать свои самые смелые идеи в работе и напрямую влиять на продукт. У нас нет бюрократии, все изменения можно обсуждать напрямую с фаундером. Гибкое начало рабочего дня, . Полностью удаленная работа. Оплатим курсы, тренинги, семинары и другие образовательные форматы индивидуально по твоему запросу. Предоставим бесплатный доступ к SkyEng для изучения английского языка. Дополнительно 12 дней к основному отпуску, по дню в месяц для решения личных дел. Частичную или полную работу из дома. Оплачиваем больничные в размере 50% от оклада вне зависимости от срока работы. В нашей команде почти все имеют детей, мы хорошо знаем что таке work-life balance и очень его ценим, поэтому используем для коммуникации только Slack, не перерабатываем и очень четко описываем задачи, чтобы не тратить ресурсы друг друга в пустую. После отклика нужно будет выполнить небольшое тестовое задание, фидбек по нему мы обычно даем в течение 2-3 рабочих дней. Далее у нас будет интервью с руководителем отдела, после чего мы примем решение.
